| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 导言 | 第8-19页 |
| (一) 选题背景与研究意义 | 第8-12页 |
| 1. 选题背景 | 第8-11页 |
| 2. 研究意义 | 第11-12页 |
| (二) 文献综述 | 第12-15页 |
| 1. 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 2. 国内研究现状 | 第13-15页 |
| (三) 研究思路、内容、方法 | 第15-17页 |
| 1. 研究思路和研究内容 | 第15-16页 |
| 2. 研究方法 | 第16-17页 |
| (四) 创新与不足 | 第17页 |
| 1. 可能的创新 | 第17页 |
| 2. 有待进一步完善之处 | 第17页 |
| (五) 相关概念界定及理论基础 | 第17-19页 |
| 1. 相关概念界定 | 第17页 |
| 2. 理论基础 | 第17-19页 |
| 一、包头市国税系统纳税服务现状及其存在的问题 | 第19-33页 |
| (一) 包头市国税系统纳税服务的现状 | 第19-24页 |
| 1. 包头市国税系统机构设置的概况 | 第19-20页 |
| 2. 包头市国税系统纳税服务硬件设施现状 | 第20-21页 |
| 3. 包头市国税系统纳税服务现状 | 第21-24页 |
| (二) 包头市国税系统纳税服务存在的问题 | 第24-33页 |
| 1. 纳税服务官僚作风重 | 第24-25页 |
| 2. 纳税服务形式化 | 第25-26页 |
| 3. 纳税服务供给针对性差 | 第26-28页 |
| 4. 纳税网络服务滞后 | 第28-30页 |
| 5. 纳税服务队伍业务水平低 | 第30-32页 |
| 6. 纳税服务满意度不高 | 第32-33页 |
| 二、包头市国税系统纳税服务存在问题的原因分析 | 第33-39页 |
| (一) 纳税服务理念滞后 | 第33-34页 |
| 1. 纳税服务理念跟不上经济发展的趋势 | 第33页 |
| 2. 纳税服务理念跟不上思维领域的发展 | 第33-34页 |
| (二) 纳税服务一刀切 | 第34-35页 |
| 1. 不能提供差异化的纳税服务 | 第34-35页 |
| 2. 没有实现“菜单式”服务 | 第35页 |
| (三) 纳税服务表像化 | 第35-36页 |
| 1. 纳税服务层次低 | 第35页 |
| 2. 税务公开的程度低 | 第35页 |
| 3. 税法宣传形式化 | 第35-36页 |
| (四) 强标准化建设弱软环境维护 | 第36-37页 |
| (五) 纳税服务队伍建设缓慢 | 第37-39页 |
| 1. 纳税服务标准不完善 | 第37页 |
| 2. 纳税服务监督考核机制不健全 | 第37-38页 |
| 3. 纳税服务人才队伍建设滞后 | 第38-39页 |
| 三、可借鉴的国内外经验及启示 | 第39-41页 |
| (一) 欧美发达国家的经验 | 第39-40页 |
| (二) 我国经济发达地区的经验 | 第40页 |
| (三) 几点启示 | 第40-41页 |
| 四、进一步完善包头市国税系统纳税服务的对策与建议 | 第41-50页 |
| (一) 转变和提高纳税服务理念 | 第41-42页 |
| 1. 树立纳税人主体观念 | 第41页 |
| 2. 树立纳税人需求服务观念 | 第41页 |
| 3. 增强纳税服务联动性 | 第41-42页 |
| (二) 全面提高纳税服务质量和水平 | 第42-43页 |
| 1. 扩宽纳税服务的广度 | 第42页 |
| 2. 强化纳税服务的深度 | 第42-43页 |
| (三) 提升纳税服务针对性 | 第43-44页 |
| 1. 充分发展中介机构服务 | 第43页 |
| 2. 合理利用服务外包模式 | 第43页 |
| 3. 注重纳税服务文化建设 | 第43-44页 |
| 4. 切实维护纳税人权益 | 第44页 |
| (四) 打造“互联网+”税务 | 第44-46页 |
| 1. 优化“互联网+”模式 | 第44页 |
| 2. 优化微信公众号功能 | 第44-45页 |
| 3. 拓展24小时自助办税终端 | 第45页 |
| 4. 研发移动办税终端 | 第45页 |
| 5. 创新服务,积聚智慧税务 | 第45-46页 |
| (五) 加强税务系统队伍建设 | 第46-48页 |
| 1. 构建轮动培训模式 | 第46页 |
| 2. 完善评估考核机制 | 第46-47页 |
| 3. 打造一支高素质专业化税务干部队伍 | 第47-48页 |
| (六) 注重税法宣传质量 | 第48-50页 |
| 1. 运用多种宣传形式将依法纳税的理念深入人心 | 第48页 |
| 2. 注重纳税人权益保护、让纳税人切实感受到纳税光荣 | 第48页 |
| 3. 建立纳税人信用及风险预警机制 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 附录Ⅰ | 第54-56页 |
| 附录Ⅱ | 第56-58页 |