| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究与实践现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第16-17页 |
| 1.3 研究方法与创新点 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.2 创新点 | 第18-19页 |
| 1.4 基本概念 | 第19-22页 |
| 1.4.1 “互联网+” | 第19页 |
| 1.4.2 政务服务与电子政务 | 第19-22页 |
| 第2章 “互联网+”与基层政府政府服务创新的理论分析 | 第22-34页 |
| 2.1 理论基础 | 第22-24页 |
| 2.1.1 顾客导向理论 | 第22-23页 |
| 2.1.2 整体性治理理论 | 第23-24页 |
| 2.2 理论借鉴意义 | 第24-27页 |
| 2.2.1 以顾客为导向有利于满足公众需求 | 第24-25页 |
| 2.2.2 协同治理有利于政府治理水平的提升 | 第25-26页 |
| 2.2.3 信息开放有利于政务服务实现高效智能 | 第26-27页 |
| 2.3 “互联网+政务服务”在我国的发展 | 第27-29页 |
| 2.3.1 发展背景 | 第27-28页 |
| 2.3.2 发展概况 | 第28-29页 |
| 2.4 “互联网+政务服务”的国内实践 | 第29-34页 |
| 2.4.1 我国“互联网+政务服务”现状 | 第29-30页 |
| 2.4.2 杭州实践：建立基于大数据的“政务超市” | 第30-31页 |
| 2.4.3 深圳实践：打造高度协同的“大政务服务” | 第31-32页 |
| 2.4.4 银川实践：探索“云证照”提升行政效率 | 第32-34页 |
| 第3章 “互联网+”视角下闵行区政务服务创新实践现状 | 第34-45页 |
| 3.1 闵行区“互联网+政务服务”建设情况 | 第34-36页 |
| 3.1.1 实现全程网办和线下协同 | 第34-35页 |
| 3.1.2 推进标准化政务平台建设 | 第35页 |
| 3.1.3 打破壁垒数据开放共享 | 第35-36页 |
| 3.1.4 构建全方位的监管体系 | 第36页 |
| 3.2 闵行区“互联网+政务服务”建设成效 | 第36-39页 |
| 3.3 公众参与度与认可度调查分析 | 第39-45页 |
| 3.3.1 调查概述 | 第39-40页 |
| 3.3.2 公众偏好与渠道选择 | 第40-43页 |
| 3.3.3 优势评估与问题分析 | 第43-45页 |
| 第4章 “互联网+”视角下闵行区政务服务创新实践问题 | 第45-52页 |
| 4.1 “互联网+”视角下基层政府政务服务存在的问题 | 第45-47页 |
| 4.1.1 政务服务平台建设缺乏规范化标准 | 第45页 |
| 4.1.2 数据小农意识造成信息孤岛难突破 | 第45-46页 |
| 4.1.3 线上线下政务服务无法实现同步 | 第46-47页 |
| 4.1.4 电子政务建设脱离公众实际需求 | 第47页 |
| 4.2 闵行区政务服务创新实践问题的原因探析 | 第47-52页 |
| 4.2.1 政务服务供给侧准备不足 | 第48-49页 |
| 4.2.2 政务服务需求侧参与不足 | 第49-50页 |
| 4.2.3 政务服务供给平台建设不完善 | 第50-52页 |
| 第5章 “互联网+”视角下闵行区政务服务创新发展对策 | 第52-62页 |
| 5.1 政务服务供给侧角度 | 第52-57页 |
| 5.1.1 促进政务服务标准化建设 | 第52-53页 |
| 5.1.2 畅通信息数据共享渠道 | 第53-54页 |
| 5.1.3 强化需求导向的服务理念 | 第54-56页 |
| 5.1.4 注重培养信息技术人才 | 第56-57页 |
| 5.2 从政务服务需求侧角度 | 第57-58页 |
| 5.2.1 充分考虑公民个性化差异 | 第57页 |
| 5.2.2 广泛宣传增加公众参与度 | 第57-58页 |
| 5.3 从政务服务供给平台角度 | 第58-62页 |
| 5.3.1 完善一站式政务平台建设 | 第58-59页 |
| 5.3.2 明确统一的电子政务规则 | 第59页 |
| 5.3.3 建立多重监管保障信息安全 | 第59-60页 |
| 5.3.4 借力第三方挖掘大数据价值 | 第60-62页 |
| 第6章 结语与研究展望 | 第62-64页 |
| 附录1 闵行区网上政务服务公众使用情况调查问卷 | 第64-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 后记 | 第71页 |
