| 摘要 | 第2-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| 1.1 引言 | 第10-11页 |
| 1.2 研究背景 | 第11-14页 |
| 1.3 研究范围界定 | 第14-17页 |
| 1.4 研究内容及研究创新点 | 第17-18页 |
| 1.5 研究方法与技术路线 | 第18-20页 |
| 1.6 论文结构及各章概览 | 第20-21页 |
| 1.7 本章小结 | 第21-22页 |
| 第2章 文献综述 | 第22-40页 |
| 2.1 信任研究综述 | 第22-28页 |
| 2.1.1 信任研究的发展 | 第22-25页 |
| 2.1.2 齐美尔信任理论 | 第25-27页 |
| 2.1.3 信任研究总结 | 第27-28页 |
| 2.2 在线信任研究综述 | 第28-38页 |
| 2.2.1 信任本质和信任角色 | 第28-31页 |
| 2.2.2 在线信任的调节因素 | 第31-33页 |
| 2.2.3 在线信任的前因 | 第33-34页 |
| 2.2.4 在线信任的基础理论 | 第34-38页 |
| 2.3 我国学者对信任及在线信任的研究 | 第38页 |
| 2.4 本章小结 | 第38-40页 |
| 第3章 电子服务定制交易的过程分析模型 | 第40-55页 |
| 3.1 引言 | 第40-41页 |
| 3.2 既有研究的局限性分析 | 第41-44页 |
| 3.2.1 一元结构的局限性 | 第41-42页 |
| 3.2.2 信任形成过程解释缺位 | 第42-44页 |
| 3.3 电子服务个性化定制交易的过程分析模型 | 第44-52页 |
| 3.3.1 符号互动论 | 第44-46页 |
| 3.3.2 基于符号互动论的交互过程模型 | 第46-48页 |
| 3.3.3 符号学理论 | 第48-49页 |
| 3.3.4 基于符号解析的整合模型 | 第49-52页 |
| 3.4 研究结论及后续研究 | 第52-54页 |
| 3.5 本章小结 | 第54-55页 |
| 第4章 个性特质的调节机制—以信任倾向为例 | 第55-86页 |
| 4.1 引言 | 第55页 |
| 4.2 理性假设的困境 | 第55-57页 |
| 4.3 基础理论分析 | 第57-60页 |
| 4.3.1 特质理论及信任发展的二元互动模型 | 第57-58页 |
| 4.3.2 服务行为研究的历史演变 | 第58-60页 |
| 4.4 研究模型及研究假设 | 第60-65页 |
| 4.5 研究方法 | 第65-72页 |
| 4.5.1 实验设计 | 第65页 |
| 4.5.2 被试情况 | 第65-66页 |
| 4.5.3 模拟情境设计 | 第66-67页 |
| 4.5.4 测量项 | 第67页 |
| 4.5.5 实验过程 | 第67-72页 |
| 4.6 数据分析及讨论 | 第72-83页 |
| 4.6.1 测量项的信度及效度检验 | 第72-73页 |
| 4.6.2 信任倾向分组检验 | 第73-74页 |
| 4.6.3 服务供应的操控检验 | 第74页 |
| 4.6.4 假设检验 | 第74-83页 |
| 4.7 研究结论及后续研究 | 第83-85页 |
| 4.8 本章小结 | 第85-86页 |
| 第5章 信任的中介作用 | 第86-105页 |
| 5.1 引言 | 第86-87页 |
| 5.2 文献研究 | 第87-90页 |
| 5.2.1 服务与信任关系分析 | 第87-88页 |
| 5.2.2 电子服务个性化定制交易中的服务与信任 | 第88-90页 |
| 5.3 研究方法的权衡 | 第90-93页 |
| 5.4 中介效应的实验研究 | 第93-95页 |
| 5.4.1 研究模型及假设 | 第93页 |
| 5.4.2 研究方法 | 第93-94页 |
| 5.4.3 数据分析及讨论 | 第94-95页 |
| 5.5 中介效应的调查研究 | 第95-103页 |
| 5.5.1 研究模型及假设 | 第95-96页 |
| 5.5.2 结构方程模型及其计算过程 | 第96-97页 |
| 5.5.3 研究方法 | 第97-100页 |
| 5.5.4 数据分析及讨论 | 第100-103页 |
| 5.6 研究结论及后续研究 | 第103-104页 |
| 5.7 本章小结 | 第104-105页 |
| 第6章 定制型电子服务交易行为的结构模型 | 第105-128页 |
| 6.1 引言 | 第105-106页 |
| 6.2 文献研究 | 第106-107页 |
| 6.3 研究模型及研究假设 | 第107-110页 |
| 6.4 研究方法 | 第110-123页 |
| 6.4.1 被试及数据收集 | 第110-111页 |
| 6.4.2 测量项及分析软件 | 第111-112页 |
| 6.4.3 预调查 | 第112-115页 |
| 6.4.4 正式调查 | 第115-116页 |
| 6.4.5 测量模型 | 第116-118页 |
| 6.4.6 ES-QUAL 模型检验及简化必要性分析 | 第118-122页 |
| 6.4.7 结构模型 | 第122-123页 |
| 6.5 讨论及研究启示 | 第123-127页 |
| 6.5.1 假设检验及讨论 | 第123-126页 |
| 6.5.2 研究结论 | 第126-127页 |
| 6.6 本章小结 | 第127-128页 |
| 结论 | 第128-132页 |
| (一) 主要研究工作 | 第128页 |
| (二) 研究结论及管理建议 | 第128-129页 |
| (三) 研究创新性 | 第129-130页 |
| (四) 研究的局限性及研究展望 | 第130-132页 |
| 参考文献 | 第132-142页 |
| 附录A 电子服务个性化定制和交易的半结构化访谈提纲 | 第142-144页 |
| 附录B 实验的启动材料 | 第144-146页 |
| 附录C 实验测量项 | 第146-148页 |
| 附录D 实验邀请函 | 第148-149页 |
| 附录E 调查邀请函及问卷 | 第149-150页 |
| 附录F 实验性调查所用定制服务网站简介 | 第150-151页 |
| 附录G 实验性调查邀请函及问卷 | 第151-153页 |
| 攻读学位期间发表论文与研究成果清单 | 第153-155页 |
| 致谢 | 第155-156页 |
| 作者简介 | 第156页 |