| Chinese Abstract | 第12-13页 |
| Abstract | 第13-14页 |
| CHAPTER ONE | 第15-25页 |
| 1 INTRODUCTION | 第15-25页 |
| 1.1 Background | 第15-21页 |
| 1.1.1 Global Hotel Industry | 第16-18页 |
| 1.1.2 Egyptian Hotel Industry | 第18-21页 |
| 1.1.3 Hospitality current supply | 第21页 |
| 1.2 Statement of the problem | 第21-22页 |
| 1.3 Research objectives | 第22-23页 |
| 1.3.1 General Objective | 第22页 |
| 1.3.2 Specific Objectives | 第22页 |
| 1.3.3 Research questions | 第22-23页 |
| 1.3.4 Research Hypotheses | 第23页 |
| 1.4 Significance of the study | 第23-24页 |
| 1.5 Scope of the study | 第24页 |
| 1.6 Limitations of the study | 第24-25页 |
| CHAPTER TWO | 第25-37页 |
| 2.0 LITERATURE REVIEW | 第25-37页 |
| 2.1 CRM Dimensions and hotel industry | 第25-33页 |
| 2.1.1 Customer Retention | 第25-27页 |
| 2.1.2 Customer Satisfaction | 第27-29页 |
| 2.1.3 Customer Feedback | 第29-30页 |
| 2.1.4 Data Warehouse | 第30-33页 |
| 2.2 Hotel Performance | 第33-34页 |
| 2.3 Research gaps | 第34-36页 |
| 2.4 Summary | 第36-37页 |
| CHAPTER THREE | 第37-44页 |
| 3.0 RESEARCH METHODOLOGY | 第37-44页 |
| 3.1 Introduction | 第37页 |
| 3.2 Research Design | 第37页 |
| 3.3 Target population | 第37-38页 |
| 3.4 Sampling frame | 第38页 |
| 3.5 Sample and sampling technique | 第38-39页 |
| 3.6 Data Collection Methods | 第39页 |
| 3.7 Data Collection Procedures | 第39-40页 |
| 3.8 Pilot study | 第40-41页 |
| 3.8.1 Pre-testing of the questionnaire | 第40页 |
| 3.8.2 Reliability test | 第40页 |
| 3.8.3 Data Management | 第40-41页 |
| 3.9 Data analysis and presentation | 第41-44页 |
| 3.9.1 Quantitative analysis | 第41-42页 |
| 3.9.2 Hypothesis testing | 第42-43页 |
| 3.9.3 Variable definition and measurement | 第43-44页 |
| CHAPTER FOUR | 第44-70页 |
| 4.0 RESEARCH FINDINGS AND DISCUSSION | 第44-70页 |
| 4.1 Introduction | 第44页 |
| 4.2 Response Rate | 第44页 |
| 4.3 Demographic characteristics | 第44-48页 |
| 4.4 Reliability Results | 第48-56页 |
| 4.4.1 Cronbach's Alpha | 第49页 |
| 4.4.2 Factor Analysis | 第49-54页 |
| 4.4.3 Assessment of Data Normality, Linearity and Independence | 第54-56页 |
| 4.5 Demographic analysis | 第56-57页 |
| 4.6 Quantitative analysis | 第57-68页 |
| 4.6.1 T-tests | 第57-59页 |
| 4.6.2 Correlation of customer relationship management and hotel performance | 第59-60页 |
| 4.6.3 Hypothesis Testing | 第60-68页 |
| 4.6.3.1 Regression results of CRM and hotel performance | 第61-63页 |
| 4.6.3.2 Analysis of Variance | 第63-68页 |
| 4.7 Discussion of key findings | 第68-70页 |
| CHAPTER FIVE | 第70-75页 |
| 5.0 SUMMARY, CONCLUSIONS & RECOMMENDATIONS | 第70-75页 |
| 5.1 Introduction | 第70页 |
| 5.2 Summary | 第70-71页 |
| 5.2.1 Demographic Results | 第70页 |
| 5.2.2 Quantitative Results | 第70-71页 |
| 5.3 Conclusions | 第71-72页 |
| 5.4 Recommendations | 第72-74页 |
| 5.5 Areas of further research | 第74-75页 |
| References | 第75-85页 |
| Published Papers and other Academic Achievements during the Program | 第85-86页 |
| Acknowledgement | 第86-87页 |
| APPENDIX 1 LETTER OF INTRODUCTION | 第87-88页 |
| APPENDIX 2 RESEARCH QUESTIONNAIRE | 第88-91页 |
| Shorten Version of the Thesis in Chinese | 第91页 |
