| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第14-17页 |
| 1.2.1 服务营销理论 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第17-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-20页 |
| 第2章 银河证券服务营销环境分析 | 第20-32页 |
| 2.1 银河证券公司介绍 | 第20页 |
| 2.2 银河证券理财产品的现状 | 第20-28页 |
| 2.2.1 理财产品的类型 | 第20-25页 |
| 2.2.2 银河证券理财产品营销的基本现状 | 第25-26页 |
| 2.2.3 银河证券理财产品营销存在的问题 | 第26-28页 |
| 2.3 银河证券理财产品服务营销的营销环境分析 | 第28-32页 |
| 2.3.1 银河证券理财产品服务营销宏观环境分析 | 第28-30页 |
| 2.3.2 银河证券理财产品五力分析 | 第30-32页 |
| 第3章 银河证券理财产品市场细分与定位 | 第32-40页 |
| 3.1 银河证券理财产品服务营销的市场细分 | 第32-34页 |
| 3.1.1 细分客户及目标客户选择(按业务细分，优先好业务) | 第33-34页 |
| 3.1.2 明确并满足客户服务期望 | 第34页 |
| 3.2 银河证券理财产品服务营销的目标市场选择 | 第34-36页 |
| 3.2.1 券商理财产品市场 | 第35页 |
| 3.2.2 银行、基金、信托等金融行业理财产品市场 | 第35-36页 |
| 3.3 银河证券理财产品服务营销的市场定位 | 第36-40页 |
| 3.3.1 银河证券理财产品差异化选择 | 第36-37页 |
| 3.3.2 银河证券理财产品服务差异化 | 第37-38页 |
| 3.3.3 银河证券理财人员类别差异化 | 第38-40页 |
| 第4章 银河证券理财产品服务营销策略制定 | 第40-50页 |
| 4.1 客户策略 | 第40-41页 |
| 4.1.1 银河证券理财产品的客户资源管理策略 | 第40页 |
| 4.1.2 银河证券理财产品的客户开发与再开发策略 | 第40-41页 |
| 4.2 沟通策略 | 第41-44页 |
| 4.2.1 充分利用CRM系统 | 第41-43页 |
| 4.2.2 实施关系营销策略提升客户价值 | 第43-44页 |
| 4.3 成本策略 | 第44-46页 |
| 4.3.1 减少客户的决策成本 | 第44-45页 |
| 4.3.2 减少客户的购买成本 | 第45-46页 |
| 4.4 便利策略 | 第46-50页 |
| 4.4.1 个性服务策略制定 | 第46-49页 |
| 4.4.2 营销人才策略制定 | 第49-50页 |
| 第5章 银河证券理财产品服务营销策略的实施保障 | 第50-54页 |
| 5.1 人员保障 | 第50页 |
| 5.1.1 建立高素质的营销队伍 | 第50页 |
| 5.1.2 建立科学灵活的人才机制 | 第50页 |
| 5.2 内部管理制度保障 | 第50-51页 |
| 5.3 营销体系的评价制度保障 | 第51页 |
| 5.4 组织机制保障 | 第51-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
