| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 绪论 | 第10-15页 |
| 1 相关概念界定与工作方法 | 第15-18页 |
| 1.1 相关概念界定 | 第15-16页 |
| 1.1.1 医患关系 | 第15页 |
| 1.1.2 医患纠纷 | 第15页 |
| 1.1.3 医务社会工作 | 第15-16页 |
| 1.2 工作方法 | 第16-18页 |
| 1.2.1 个案工作定义 | 第16页 |
| 1.2.2 个案工作原则 | 第16-17页 |
| 1.2.3 个案工作作用 | 第17-18页 |
| 2 个案工作介入滨州市中心医院医患关系的现状与问题 | 第18-29页 |
| 2.1 问卷设计 | 第18-21页 |
| 2.1.1 问卷的结构 | 第18-19页 |
| 2.1.2 问卷设计的步骤 | 第19-20页 |
| 2.1.3 题型及答案的设计 | 第20-21页 |
| 2.2 问卷调研概况与医患关系现状分析 | 第21-27页 |
| 2.2.1 医患双方人员基本情况 | 第21-22页 |
| 2.2.2 调研结果的现状分析 | 第22-27页 |
| 2.3 个案工作的介入现状 | 第27-28页 |
| 2.3.1 在实践工作中初步运用了个案工作方法 | 第27页 |
| 2.3.2 工作者在工作过程中独自开展工作 | 第27页 |
| 2.3.3 个案工作介入已取得初步成效 | 第27-28页 |
| 2.4 个案工作介入过程中存在的问题 | 第28-29页 |
| 2.4.1 缺乏专业社工人员，工作者技能水平有待提高 | 第28页 |
| 2.4.2 工作者的资源整合能力欠缺 | 第28页 |
| 2.4.3 服务对象对社工介入的认可度不高 | 第28-29页 |
| 3 改善医患关系的个案工作介入研究的实施过程 | 第29-43页 |
| 3.1 改善医患关系个案工作介入研究的案例背景 | 第29页 |
| 3.1.1 案主自然情况 | 第29页 |
| 3.1.2 案例背景资料 | 第29页 |
| 3.2 案例来源——接案 | 第29-30页 |
| 3.3 案例分析——预估 | 第30-31页 |
| 3.3.1 理论分析 | 第30-31页 |
| 3.3.2 问题界定与分析 | 第31页 |
| 3.4 服务目标 | 第31-32页 |
| 3.4.1 总目的 | 第31-32页 |
| 3.4.2 具体目标 | 第32页 |
| 3.5 实施策略 | 第32-34页 |
| 3.5.1 对患者方面 | 第32页 |
| 3.5.2 对医务人员 | 第32-33页 |
| 3.5.3 从医患关系角度 | 第33-34页 |
| 3.6 干预过程 | 第34-39页 |
| 3.6.1 患者及其家属的干预 | 第34-37页 |
| 3.6.2 医务人员的干预 | 第37-38页 |
| 3.6.3 个别谈话记录 | 第38页 |
| 3.6.4 治疗结束期的干预 | 第38-39页 |
| 3.7 案例评估 | 第39-41页 |
| 3.7.1 过程评估 | 第39-40页 |
| 3.7.2 结果评估 | 第40-41页 |
| 3.8 结案 | 第41-43页 |
| 3.8.1 医患双方的改变情况 | 第41-42页 |
| 3.8.2 案例目标达成情况 | 第42-43页 |
| 4 结论与相关对策 | 第43-46页 |
| 4.1 结论 | 第43页 |
| 4.2 相关对策 | 第43-46页 |
| 4.2.1 完善医患沟通机制 | 第43-44页 |
| 4.2.2 加强社会工作队伍建设 | 第44页 |
| 4.2.3 加强与媒体沟通，正确引导舆论 | 第44页 |
| 4.2.4 规范法制化管理 | 第44-46页 |
| 结语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录 1：滨州市中心医院医患关系现状调查问卷（患者） | 第49-52页 |
| 附录 2：滨州市中心医院医患关系现状调查问卷（医务人员） | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
