| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-23页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第12-19页 |
| 1.2.1 公共文化服务设施客体综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 公共文化服务设施研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.3 市民对公共文化服务设施满意度效果研究综述 | 第14-15页 |
| 1.2.4 满意度理论形成路径中各变量关系研究综述 | 第15-17页 |
| 1.2.5 满意度与行为意向关系研究综述 | 第17-18页 |
| 1.2.6 研究评述 | 第18-19页 |
| 1.3 研究目的及内容 | 第19-20页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第19页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第20-21页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第21页 |
| 1.5 创新点 | 第21-23页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第23-26页 |
| 2.1 关键概念界定 | 第23-24页 |
| 2.1.1 市民 | 第23页 |
| 2.1.2 公共文化服务设施 | 第23页 |
| 2.1.3 行为意向 | 第23-24页 |
| 2.1.4 满意度 | 第24页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第24-26页 |
| 2.2.1 期望-不确认理论 | 第24页 |
| 2.2.2 需求层次理论 | 第24-25页 |
| 2.2.3 新公共服务理论 | 第25页 |
| 2.2.4 满意度理论 | 第25-26页 |
| 第3章 研究变量指标分析和实证研究方案设计 | 第26-35页 |
| 3.1 市民满意度形成路径的指标分析 | 第26-29页 |
| 3.1.1 市民期望 | 第26-27页 |
| 3.1.2 公共文化服务设施品质感知 | 第27-28页 |
| 3.1.3 市民满意度 | 第28-29页 |
| 3.2 行为意向的维度分析 | 第29-30页 |
| 3.2.1 市民忠诚 | 第29页 |
| 3.2.2 市民抱怨 | 第29-30页 |
| 3.3 市民满意度的理论研究模型与研究假设 | 第30-32页 |
| 3.3.1 影响市民满意度各变量间的关系 | 第30-31页 |
| 3.3.2 满意度与行为意向之间的关系 | 第31-32页 |
| 3.3.3 概念模型与假设 | 第32页 |
| 3.4 实证研究设计 | 第32-35页 |
| 3.4.1 样本的选择 | 第32页 |
| 3.4.2 样本容量的确定 | 第32-33页 |
| 3.4.3 访谈调查 | 第33-34页 |
| 3.4.4 问卷设计 | 第34-35页 |
| 第4章 实证分析 | 第35-46页 |
| 4.1 问卷的发放和回收 | 第35页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第35-36页 |
| 4.3 样本数据的信度分析 | 第36-37页 |
| 4.4 样本数据的效度检验 | 第37-42页 |
| 4.4.1 市民期望因素分析 | 第37-38页 |
| 4.4.2 服务品质感知因素分析 | 第38-39页 |
| 4.4.3 市民满意度因素分析 | 第39-40页 |
| 4.4.4 市民忠诚因素分析 | 第40-41页 |
| 4.4.5 市民抱怨因素分析 | 第41-42页 |
| 4.5 结构方程模型检验 | 第42-46页 |
| 4.5.1 模型拟合检验与修正 | 第43页 |
| 4.5.2 模型结果解释 | 第43-45页 |
| 4.5.3 研究假设总结与模型修正 | 第45-46页 |
| 第5章 研究结果报告 | 第46-49页 |
| 5.1 因子分析结果 | 第46-47页 |
| 5.2 结构方程模型分析结果 | 第47-49页 |
| 5.2.1 测量模型结果 | 第47页 |
| 5.2.2 结构模型结果 | 第47-49页 |
| 第6章 结论与建议 | 第49-55页 |
| 6.1 研究结论与总结 | 第49页 |
| 6.2 提升成都市公共文化服务效能的管理建议 | 第49-53页 |
| 6.2.1 充分了解市民的需求,建立反馈机制 | 第50页 |
| 6.2.2 提高公共文化服务设施的服务质量,做到“软”、“硬”结合 | 第50-53页 |
| 6.2.3 发挥政府对公共文化服务设施立法工作的推动作用 | 第53页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录1 | 第60-63页 |
| 附录2 | 第63-64页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第64页 |
