| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第13-30页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.3 医务人员工作满意度国内外研究现状 | 第14-27页 |
| 1.3.1 工作满意度理论综述 | 第14-19页 |
| 1.3.2 工作满意度的测量 | 第19-21页 |
| 1.3.3 质量功能展开和 Kano 模型研究综述 | 第21-26页 |
| 1.3.4 Kano 模型与质量功能展开（QFD）集成的意义 | 第26-27页 |
| 1.4 论文结构及研究思路 | 第27-30页 |
| 第2章 Kano 模型与 QFD 集成方法的理论研究 | 第30-43页 |
| 2.1 引言 | 第30页 |
| 2.2 质量功能展开方法（QFD） | 第30-35页 |
| 2.2.1 QFD 与质量屋 | 第30-32页 |
| 2.2.2 QFD 方法量化顾客需求的实现 | 第32-35页 |
| 2.3 Kano 模型 | 第35-38页 |
| 2.4 Kano 模型与 QFD 集成方法的实现 | 第38-42页 |
| 2.5 本章小结 | 第42-43页 |
| 第3章 考虑 Kano 模式的预留院医务人员工作满意度问卷设计 | 第43-53页 |
| 3.1 引言 | 第43页 |
| 3.2 问卷设计的目的、假设和方法 | 第43-44页 |
| 3.2.1 问卷设计的目的 | 第43-44页 |
| 3.2.2 研究假设 | 第44页 |
| 3.2.3 问卷设计的方法 | 第44页 |
| 3.3 医务人员工作满意度问卷的设计步骤 | 第44-52页 |
| 3.3.1 预试问卷的编制 | 第44-45页 |
| 3.3.2 预试问卷的发放及分析 | 第45-52页 |
| 3.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 第4章 Kano 模型与 QFD 集成法对预留院医务人员工作满意度的测评 | 第53-79页 |
| 4.1 引言 | 第53页 |
| 4.2 正式问卷发放情况 | 第53-54页 |
| 4.3 结果与分析 | 第54-61页 |
| 4.3.1 主成分分析 | 第54-58页 |
| 4.3.2 正式问卷的信度检验 | 第58-59页 |
| 4.3.3 正式问卷的效度检验 | 第59-61页 |
| 4.4 医务人员工作满意度分析 | 第61-67页 |
| 4.4.1 出生日期因素的影响 | 第61-62页 |
| 4.4.2 性别因素的影响 | 第62-63页 |
| 4.4.3 政治面貌因素的影响 | 第63-64页 |
| 4.4.4 文化程度因素的影响 | 第64-65页 |
| 4.4.5 职业因素的影响 | 第65-66页 |
| 4.4.6 科室因素的影响 | 第66-67页 |
| 4.5 预留院医务人员工作满意度的指标量化 | 第67-70页 |
| 4.6 确定测评指标初始重要度 | 第70-72页 |
| 4.7 确定医务人员的工作满意度指数 | 第72-75页 |
| 4.8 结果分析 | 第75-77页 |
| 4.9 本章小结 | 第77-79页 |
| 第5章 提高预留院医务人员工作满意度的对策 | 第79-85页 |
| 5.1 引言 | 第79页 |
| 5.2 科学激励 | 第79-81页 |
| 5.3 改善医院工作环境 | 第81-82页 |
| 5.4 鼓励预留院人员参与医院决策管理 | 第82页 |
| 5.5 医院文化 | 第82-83页 |
| 5.6 改善医院的沟通情况 | 第83-84页 |
| 5.7 预留院人员自身改善及选拔人才 | 第84页 |
| 5.8 本章小结 | 第84-85页 |
| 第6章 总结与展望 | 第85-87页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第85页 |
| 6.2 后续工作及展望 | 第85-87页 |
| 附录 半结构式访谈提纲 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-93页 |
| 致谢 | 第93页 |
