企业客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第8页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第8-9页 |
| 1.3 本文主要工作 | 第9-10页 |
| 1.4 论文章节安排 | 第10-12页 |
| 第2章 系统开发技术介绍 | 第12-17页 |
| 2.1 开发模式介绍 | 第12-13页 |
| 2.2 开发技术介绍 | 第13-15页 |
| 2.2.1 J2EE平台 | 第13-14页 |
| 2.2.2 MyEclipse平台ss | 第14页 |
| 2.2.3 JAVA技术 | 第14-15页 |
| 2.3 SQL Server2012数据库 | 第15-16页 |
| 2.4 本章小结 | 第16-17页 |
| 第3章 系统需求分析 | 第17-27页 |
| 3.1 需求分析的目标与任务 | 第17-19页 |
| 3.1.1 需求分析的目标 | 第17-18页 |
| 3.1.2 需求分析的任务 | 第18-19页 |
| 3.2 功能描述 | 第19-25页 |
| 3.2.1 客户管理 | 第19-21页 |
| 3.2.2 客户维系 | 第21-22页 |
| 3.2.3 客户投诉管理 | 第22-23页 |
| 3.2.4 客户统计分析 | 第23-24页 |
| 3.2.5 安全防护 | 第24-25页 |
| 3.3 非功能性需求分析 | 第25-26页 |
| 3.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第4章 系统设计 | 第27-46页 |
| 4.1 设计原则 | 第27页 |
| 4.2 系统概要设计 | 第27-29页 |
| 4.2.1 网络拓扑结构设计 | 第27-28页 |
| 4.2.2 功能架构设计 | 第28-29页 |
| 4.3 模块流程设计 | 第29-41页 |
| 4.3.1 客户管理模块 | 第30-31页 |
| 4.3.2 客户维系模块 | 第31-34页 |
| 4.3.3 客户投诉管理模块 | 第34-37页 |
| 4.3.4 客户统计分析模块 | 第37-39页 |
| 4.3.5 安全防护模块 | 第39-41页 |
| 4.4 数据库设计 | 第41-44页 |
| 4.4.1 实体表分析 | 第41-42页 |
| 4.4.2 数据库表 | 第42-44页 |
| 4.5 安全性设计 | 第44-45页 |
| 4.6 本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 系统实现与测试 | 第46-56页 |
| 5.1 环境要求 | 第46页 |
| 5.1.1 系统部署硬件环境 | 第46页 |
| 5.1.2 系统部署软件环境 | 第46页 |
| 5.2 系统实现 | 第46-51页 |
| 5.2.1 客户管理模块 | 第46-48页 |
| 5.2.2 客户维系模块 | 第48-49页 |
| 5.2.3 查询统计模块 | 第49页 |
| 5.2.4 安全防护 | 第49-51页 |
| 5.3 系统测试 | 第51-55页 |
| 5.3.1 测试概述 | 第51页 |
| 5.3.2 功能测试 | 第51-53页 |
| 5.3.3 性能测试 | 第53-55页 |
| 5.3.4 测试结果分析 | 第55页 |
| 5.4 本章小结 | 第55-56页 |
| 第6章 总结和展望 | 第56-58页 |
| 6.1 本文总结 | 第56页 |
| 6.2 进一步展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
