| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究状况 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究状况 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究状况 | 第11-12页 |
| 1.2.3 发展趋势 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 本研究的创新之处 | 第14页 |
| 1.5 本文的组织结构 | 第14-16页 |
| 第2章 项目质量控制理论 | 第16-23页 |
| 2.1 项目质量控制的定义和方法 | 第16-17页 |
| 2.1.1 项目质量控制的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 项目质量控制的方法 | 第16-17页 |
| 2.2 项目质量控制的基本原理 | 第17-19页 |
| 2.2.1 控制原理 | 第17-18页 |
| 2.2.2 PDCA模型 | 第18页 |
| 2.2.3 朱兰理论 | 第18-19页 |
| 2.3 IT项目质量指标体系 | 第19-22页 |
| 2.3.1 ISO 15939 标准中的项目质量指标 | 第19-20页 |
| 2.3.2 SEI的中的项目质量指标 | 第20-21页 |
| 2.3.3 NASA中的项目质量指标 | 第21-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 某中小型IT项目质量管理现状 | 第23-30页 |
| 3.1 IT项目的分类 | 第23页 |
| 3.2 某中小型IT项目的质量管理现状 | 第23-27页 |
| 3.2.1 项目的背景介绍 | 第23-26页 |
| 3.2.2 项目组现存的质量管理问题 | 第26-27页 |
| 3.3 某中小型IT项目质量管理现状的分析 | 第27-29页 |
| 3.3.1 项目组现存质量问题分析 | 第27页 |
| 3.3.2 项目组质量问题分析结果 | 第27-29页 |
| 3.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 某中小型IT项目质量控制的实施 | 第30-58页 |
| 4.1 启动阶段质量控制的实施 | 第30-33页 |
| 4.1.1 明确项目干系人，进行合理分工 | 第30-31页 |
| 4.1.2 改进管理方法，梳理质量管理流程 | 第31-33页 |
| 4.2 计划阶段质量控制的实施 | 第33-37页 |
| 4.2.1 采用细化管理方法 | 第33-36页 |
| 4.2.2 设定质量量化指标 | 第36-37页 |
| 4.3 执行阶段质量控制的实施 | 第37-56页 |
| 4.3.1 需求阶段的质量控制 | 第37-42页 |
| 4.3.2 设计开发阶段的质量控制 | 第42-50页 |
| 4.3.3 测试阶段的质量控制 | 第50-56页 |
| 4.4 收尾阶段质量控制的实施 | 第56-57页 |
| 4.4.1 上线部署时的质量控制 | 第56-57页 |
| 4.4.2 上线运维期的质量控制 | 第57页 |
| 4.5 监控阶段质量控制的实施 | 第57页 |
| 4.6 本章小结 | 第57-58页 |
| 第5章 某中小型IT项目质量控制的实施效果 | 第58-68页 |
| 5.1 项目过程质量分析 | 第58-62页 |
| 5.1.1 阶段质量指标分析 | 第58-61页 |
| 5.1.2 质量效率指标分析 | 第61-62页 |
| 5.2 项目质量成本分析 | 第62-66页 |
| 5.2.1 用挣值法分析 | 第62-63页 |
| 5.2.2 用质量成本分析 | 第63-66页 |
| 5.3 项目质量控制的实施效果 | 第66-67页 |
| 5.3.1 提高团队成员质量管理意识 | 第66页 |
| 5.3.2 项目质量由不可控变为可控 | 第66页 |
| 5.3.3 团队凝聚力得到增强 | 第66页 |
| 5.3.4 客户满意度有所提升 | 第66-67页 |
| 5.4 项目质量控制的持续改进 | 第67页 |
| 5.5 本章小结 | 第67-68页 |
| 第6章 总结 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |