| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的目的、方法和范围 | 第12-14页 |
| 1.4 本文的组织结构 | 第14-15页 |
| 第二章 理论基础 | 第15-23页 |
| 2.1 供应链管理 | 第15-17页 |
| 2.2 服务管理 | 第17页 |
| 2.3 价值链管理 | 第17-19页 |
| 2.4 备件管理 | 第19页 |
| 2.5 供应链采购模式 | 第19-23页 |
| 第三章 IT服务行业特征分析和服务备件价值特点介绍 | 第23-32页 |
| 3.1 IT服务行业特征分析 | 第23-24页 |
| 3.2 IT服务备件的特殊性 | 第24-27页 |
| 3.3 IT服务备件采购的管理 | 第27-32页 |
| 3.3.1 服务备件采购的特点 | 第27-29页 |
| 3.3.2 IT服务备件采购的重点分析 | 第29-32页 |
| 第四章 W公司服务备件管理现状及问题分析 | 第32-47页 |
| 4.1 W公司概况 | 第32-33页 |
| 4.2 W公司备件采购组织结构和采购流程 | 第33-41页 |
| 4.2.1 W公司组织体系结构 | 第33-34页 |
| 4.2.2 W公司备件采购流程 | 第34-35页 |
| 4.2.3 W公司供应链管理 | 第35-41页 |
| 4.3 W公司服务备件采购管理的问题 | 第41-47页 |
| 4.3.1 W公司服务备件的采购管理问题 | 第41-45页 |
| 4.3.2 W公司管理制度问题 | 第45-47页 |
| 第五章 W公司服务备件采购管理的优化措施 | 第47-54页 |
| 5.1 W公司服务备件采购的改进原则 | 第47页 |
| 5.2 W公司服务备件采购的改进思路及要点 | 第47-48页 |
| 5.3 W公司服务备件采购管理的优化措施 | 第48-54页 |
| 5.3.1 服务备件生命周期的需求预测模型 | 第48-49页 |
| 5.3.2 备件逆向物流的改进方法 | 第49-51页 |
| 5.3.3 信息化建设 | 第51-52页 |
| 5.3.4 W公司服务备件采购管理组织优化 | 第52-54页 |
| 第六章 结论与启示 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |