| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第13页 |
| 1.4 论文创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-25页 |
| 2.1 顾客感知价值 | 第15-17页 |
| 2.1.1 顾客感知价值的定义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 顾客感知价值的维度 | 第16-17页 |
| 2.2 顾客满意度 | 第17-20页 |
| 2.2.1 顾客满意度的定义 | 第17-19页 |
| 2.2.2 顾客满意度的理论模型 | 第19-20页 |
| 2.3 产品卷入度 | 第20-21页 |
| 2.3.1 产品卷入度的定义 | 第20-21页 |
| 2.3.2 产品卷入度的维度 | 第21页 |
| 2.4 消费者正面口碑传播意愿 | 第21-25页 |
| 2.4.1 消费者口碑传播研究 | 第21-23页 |
| 2.4.2 消费者正面口碑传播意愿研究 | 第23-25页 |
| 第三章 研究设计 | 第25-33页 |
| 3.1 理论模型设计 | 第25-26页 |
| 3.2 研究假设 | 第26-29页 |
| 3.2.1 顾客感知价值与顾客满意度 | 第26页 |
| 3.2.2 顾客感知价值与正面口碑传播意愿 | 第26-27页 |
| 3.2.3 顾客满意度与正面口碑传播意愿 | 第27-28页 |
| 3.2.4 产品卷入度与正面口碑传播意愿 | 第28-29页 |
| 3.3 问卷设计 | 第29-33页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第29-31页 |
| 3.3.2 问卷预测试 | 第31-32页 |
| 3.3.3 问卷发放 | 第32-33页 |
| 第四章 数据分析 | 第33-47页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第33-34页 |
| 4.2 信度与效度分析 | 第34-39页 |
| 4.2.1 信度检验 | 第34-35页 |
| 4.2.2 效度检验 | 第35-39页 |
| 4.3 相关分析 | 第39-40页 |
| 4.4 回归分析 | 第40-44页 |
| 4.5 中介效应分析 | 第44-45页 |
| 4.6 调节效应分析 | 第45-47页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第47-52页 |
| 5.1 研究结果 | 第47页 |
| 5.2 主要结论 | 第47-49页 |
| 5.3 管理建议 | 第49-50页 |
| 5.4 研究不足与展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-58页 |
| 附录: 顾客感知价值对消费者正面口碑传播意愿的影响机制研究调查问卷 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第62页 |