| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13-15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-16页 |
| 2 相关理论基础 | 第16-22页 |
| 2.1 保险的定义 | 第16页 |
| 2.2 战略的概念、特征与类型 | 第16-17页 |
| 2.3 战略管理的过程 | 第17页 |
| 2.4 市场营销的相关理论 | 第17-19页 |
| 2.4.1 4C 营销理论 | 第17-18页 |
| 2.4.2 4P 营销理论 | 第18页 |
| 2.4.3 客户关系理论 | 第18页 |
| 2.4.4 STP 理论 | 第18-19页 |
| 2.5 市场营销战略以及精准营销的相关定义 | 第19-20页 |
| 2.5.1 市场营销战略以及精准营销的相关定义及内涵 | 第19-20页 |
| 2.5.2 精准营销的核心思想 | 第20页 |
| 2.6 战略的主要分析工具 | 第20-22页 |
| 2.6.1 PEST 分析模型 | 第20页 |
| 2.6.2 SWOT 分析法 | 第20-22页 |
| 3 平安人寿山西分公司的营销现状及问题分析 | 第22-34页 |
| 3.1 当前我国保险市场的情况概述 | 第22-23页 |
| 3.2 平安人寿山西分公司的内部情况介绍 | 第23-24页 |
| 3.3 平安人寿山西分公司市场营销现状 | 第24-25页 |
| 3.4 平安人寿山西分公司市场营销问题分析 | 第25-34页 |
| 3.4.1 现代市场营销观念明显不足，有待于进一步提高 | 第25-27页 |
| 3.4.2 管理观念比较落后，管理制度尚不够合理和完善 | 第27-28页 |
| 3.4.3 在营销客户方面的数据库还不够完善 | 第28页 |
| 3.4.4 公司各职能部门对客户管理缺乏认识 | 第28-29页 |
| 3.4.5 营销方面的专业人才较为缺乏，人才结构还不够合理 | 第29-30页 |
| 3.4.6 创新能力不够，对市场变化反应速度不快，服务水平不高 | 第30页 |
| 3.4.7 产品营销渠道还比较单一 | 第30-31页 |
| 3.4.8 市场定位不明确，产品设计缺乏特色 | 第31页 |
| 3.4.9 内勤人员无法给与营销队伍很好的支持 | 第31-34页 |
| 4 平安人寿山西分公司的营销环境分析 | 第34-40页 |
| 4.1 PEST 环境分析 | 第34-36页 |
| 4.1.1 客观环境分析 | 第34-35页 |
| 4.1.2 市场竞争环境分析 | 第35-36页 |
| 4.2 SWOT 分析 | 第36-38页 |
| 4.2.1 优势 | 第36页 |
| 4.2.2 劣势 | 第36页 |
| 4.2.3 机遇 | 第36-38页 |
| 4.2.4 挑战 | 第38页 |
| 4.3 平安人寿山西分公司营销环境综合分析 | 第38-40页 |
| 5 平安人寿山西分公司营销战略的制定与实施 | 第40-52页 |
| 5.1 精准营销战略的制定 | 第40-48页 |
| 5.1.1 建立客户信息库 | 第40-42页 |
| 5.1.2 根据细分客户提供个性化服务 | 第42-44页 |
| 5.1.3 提升客户满意度 | 第44-46页 |
| 5.1.4 提升客户忠诚度 | 第46-48页 |
| 5.2 精准营销战略核心的实施——建立并优化 CRM 系统 | 第48-52页 |
| 6 平安人寿山西分公司营销战略的具体保障措施 | 第52-60页 |
| 6.1 不断加强企业营销人员的选择和培训 | 第52-53页 |
| 6.2 建立完善的营销渠道 | 第53-54页 |
| 6.3 制定规范的激励体制，以此来不断提升营销团队的执行力 | 第54-55页 |
| 6.4 不断加强营销方面的组织制度建设 | 第55-56页 |
| 6.4.1 组织管理制度建设 | 第55-56页 |
| 6.4.2 职能性管理制度 | 第56页 |
| 6.5 强化营销控制 | 第56页 |
| 6.5.1 销售目标和盈利的控制 | 第56页 |
| 6.5.2 营销效率的控制 | 第56页 |
| 6.6 建立完善的 CRM 管理制度 | 第56-57页 |
| 6.7 积极加强企业文化建设 | 第57-59页 |
| 6.8 在精准营销过程中积极建立防止客户流失机制 | 第59-60页 |
| 7 结论与展望 | 第60-62页 |
| 7.1 结论 | 第60-61页 |
| 7.2 展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
