| Chapter One Introduction | 第10-13页 |
| 1.1 Overview | 第10-11页 |
| 1.2 Scope of the Present Research | 第11页 |
| 1.3 Significance of the Study | 第11-12页 |
| 1.4 Organization of the Thesis | 第12-13页 |
| Chapter Two The Speech Act of Complaining | 第13-28页 |
| 2.1 Defining a Complaint | 第13-16页 |
| 2.2 Classification of Complaints | 第16-17页 |
| 2.2.1 Direct Complaints | 第16页 |
| 2.2.2 Indirect Complaints | 第16-17页 |
| 2.3 Payoff Considerations | 第17-20页 |
| 2.3.1 Opting Out | 第18页 |
| 2.3.2 On-record or Off-record | 第18-19页 |
| 2.3.3 With Redress or without Redress | 第19-20页 |
| 2.4 Realization Patterns of Complaints | 第20-28页 |
| 2.4.1 Olshtain and Weinbach’s Complaint Realizations | 第20-22页 |
| 2.4.1.1 Below the Level of Reproach | 第20-21页 |
| 2.4.1.2 Expression of Annoyance or Disapproval | 第21页 |
| 2.4.1.3 Explicit Complaint | 第21-22页 |
| 2.4.1.4 Accusation and Warning | 第22页 |
| 2.4.1.5 Immediate Threat | 第22页 |
| 2.4.2 Trosborg’s Complaint Strategies | 第22-28页 |
| 2.4.2.1 No Explicit Reproach | 第23页 |
| 2.4.2.2 Expression of Annoyance or Disapproval | 第23-24页 |
| 2.4.2.3 Accusations | 第24-25页 |
| 2.4.2.4 Blaming | 第25-28页 |
| Chapter Three Methodology of the Study | 第28-32页 |
| 3.1 Subjects | 第28页 |
| 3.2 Instrument | 第28-29页 |
| 3.3 Contextual Variables | 第29-31页 |
| 3.4 Procedure and Data Analysis | 第31-32页 |
| Chapter Four Analysis and Discussion of the Results | 第32-62页 |
| 4.1 Complaint Strategies Used in This Study | 第32-38页 |
| 4.2 A General Description | 第38-41页 |
| 4.3 Comparison of Complaint Strategies between Chinese and English | 第41-53页 |
| 4.3.1 Opting out | 第41-43页 |
| 4.3.2 Hints | 第43-44页 |
| 4.3.3 Expression of Annoyance or Disapproval | 第44-45页 |
| 4.3.4 Explicit Complaint | 第45-47页 |
| 4.3.5 Request for Repair | 第47-50页 |
| 4.3.6 Accusations | 第50-51页 |
| 4.3.7 Warning and Threat | 第51-53页 |
| 4.4 Contextual Variables affecting complaint strategies | 第53-57页 |
| 4.4.1 Social Power | 第53-54页 |
| 4.4.2 Social Distance | 第54-55页 |
| 4.4.3 Contract | 第55-56页 |
| 4.4.4 The Level of S’s Expectations | 第56-57页 |
| 4.5 Analysis of Complaint Strategies from the Cultural Perspective | 第57-62页 |
| 4.5.1 Collective Orientation versus Individual Orientation | 第57-59页 |
| 4.5.2 High Context Culture versus Low Context Culture | 第59-62页 |
| Chapter Five Conclusion | 第62-68页 |
| 5.1 Summary of the Study | 第62-63页 |
| 5.2 Implications of the Findings | 第63-65页 |
| 5.3 Limitations of the Study | 第65-66页 |
| 5.4 Suggestions for Future Study | 第66-68页 |
| Bibliography | 第68-71页 |
| Appendix A The Discourse Completion Test (English Version) | 第71-73页 |
| Appendix B The Discourse Completion Test (Chinese Version) | 第73-75页 |
| 个人简历 | 第75页 |
