沈阳市铁西区二级公立医院患者满意度调查及对策研究
| 中文摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.1 医学模式的转变 | 第12-13页 |
| 1.1.2 人民群众对医疗服务提出了更高的要求 | 第13页 |
| 1.1.3 公立医院的垄断地位受到挑战 | 第13页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-20页 |
| 2.1 国外文献综述 | 第15-17页 |
| 2.1.1 顾客满意度研究 | 第15-16页 |
| 2.1.2 患者满意度研究 | 第16-17页 |
| 2.2 国内文献综述 | 第17-20页 |
| 第3章 资料与方法 | 第20-23页 |
| 3.1 资料来源 | 第20页 |
| 3.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 3.2.1 文献调研法 | 第20页 |
| 3.2.2 问卷调查法 | 第20-21页 |
| 3.3 资料分析 | 第21页 |
| 3.4 质量控制 | 第21-22页 |
| 3.4.1 设计阶段 | 第21页 |
| 3.4.2 调查阶段 | 第21-22页 |
| 3.4.3 数据录入阶段 | 第22页 |
| 3.5 资料分析 | 第22-23页 |
| 第4章 结果 | 第23-37页 |
| 4.0 确立问卷评价指标 | 第23-26页 |
| 4.0.1 问卷的信度检验 | 第25页 |
| 4.0.2 问卷的效度检验 | 第25-26页 |
| 4.1 研究对象的基本情况 | 第26-27页 |
| 4.2 调查对象的就医一般情况 | 第27-28页 |
| 4.3 患者选择医院情况 | 第28-29页 |
| 4.3.1 患者首选的医院类型 | 第28-29页 |
| 4.3.2 选择医院的最主要的原因分析 | 第29页 |
| 4.4 就医患者满意度调查结果分析 | 第29-34页 |
| 4.4.1 医疗服务质量总体满意度情况 | 第29-31页 |
| 4.4.2 就医环境满意度情况 | 第31页 |
| 4.4.3 医疗流程满意度情况 | 第31-32页 |
| 4.4.4 服务态度满意度情况 | 第32页 |
| 4.4.5 医疗费用满意度情况 | 第32-33页 |
| 4.4.6 医德医风满意度情况 | 第33页 |
| 4.4.7 医疗技术满意度情况 | 第33-34页 |
| 4.5 患者满意度统计分析结果 | 第34-37页 |
| 第5章 讨论 | 第37-42页 |
| 5.1 调查对象的基本情况分析 | 第37页 |
| 5.2 患者选择医院情况分析 | 第37-38页 |
| 5.3 就医环境满意度分析 | 第38页 |
| 5.4 就医流程满意度分析 | 第38-39页 |
| 5.5 服务态度满意度情况 | 第39页 |
| 5.6 医疗费用满意度分析 | 第39-40页 |
| 5.7 医德医风满意度分析 | 第40页 |
| 5.8 医疗技术满意度分析 | 第40-42页 |
| 第6章 对策和建议 | 第42-45页 |
| 6.1 优化就医环境 | 第42页 |
| 6.2 提高医院医疗质量 | 第42-43页 |
| 6.3 加大宣传教育力度 | 第43页 |
| 6.4 医院费用透明化，推进医院信息化管理 | 第43-44页 |
| 6.5 强化医德医风建设 | 第44-45页 |
| 第7章 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 | 第49-58页 |
| 作者简历 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
