| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第8-22页 |
| 1.1 研究目的和意义 | 第8-11页 |
| 1.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.3 服务质量管理相关理论概述 | 第11-21页 |
| 1.4 本文研究思路与写作框架 | 第21-22页 |
| 第二章 我国民营医院医疗服务质量管理现状及影响因素 | 第22-46页 |
| 2.1 我国民营医院发展历程 | 第22-24页 |
| 2.2 我国民营医院发展现状 | 第24-39页 |
| 2.3 我国民营医院医疗服务质量管理问题 | 第39-40页 |
| 2.4 我国民营医院医疗服务质量管理的影响因素 | 第40-46页 |
| 第三章 民营医院医疗服务质量管理体系构建 | 第46-70页 |
| 3.1 构建民营医院医疗质量管理体系原则 | 第46-49页 |
| 3.2 构建民营医院医疗服务质量管理体系的方法 | 第49-54页 |
| 3.3 民营医院医疗服务质量管理体系构建步骤 | 第54-55页 |
| 3.4 构建民营医院医疗服务质量管理体系目标及特点 | 第55-59页 |
| 3.5 以AB民营医院为例的医疗服务质量管理体系的构建 | 第59-70页 |
| 第四章 以AB民营医院为例的医疗服务质量管理评价研究 | 第70-88页 |
| 4.1 我国民营医院医疗服务质量管理评价指标体系构建 | 第70-72页 |
| 4.2 指标数据的获取与样本情况 | 第72-76页 |
| 4.3 结果分析 | 第76-85页 |
| 4.4 影响AB民营医院患者感知医疗服务质量因素分析及改进建议 | 第85-88页 |
| 第五章 我国民营医院医疗服务质量管理改进建议 | 第88-90页 |
| 5.1 对政府的建议 | 第88-89页 |
| 5.2 对民营医院的建议 | 第89页 |
| 5.3 对公众的建议 | 第89-90页 |
| 第六章 总结 | 第90-92页 |
| 6.1 研究结论 | 第90-91页 |
| 6.2 研究局限 | 第91页 |
| 6.3 研究展望 | 第91-92页 |
| 参考文献 | 第92-96页 |
| 附件 | 第96-100页 |
| 致谢 | 第100页 |
