| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第15-27页 |
| 1.1 研究背景 | 第15-18页 |
| 1.1.1 服务经济的兴起与发展 | 第15-16页 |
| 1.1.2 知识服务型企业的迅猛发展 | 第16-17页 |
| 1.1.3 如何提升知识服务型企业竞争力至关重要 | 第17-18页 |
| 1.2 问题的提出 | 第18-20页 |
| 1.2.1 知识服务型企业竞争力的概念界定 | 第18-19页 |
| 1.2.2 影响知识服务型企业竞争力的关键要素 | 第19页 |
| 1.2.3 知识服务型企业竞争力的测评方法 | 第19-20页 |
| 1.2.4 如何提升知识服务型企业的竞争力 | 第20页 |
| 1.3 研究目标与研究意义 | 第20-21页 |
| 1.3.1 研究范围界定 | 第20页 |
| 1.3.2 研究目标 | 第20-21页 |
| 1.3.3 研究意义 | 第21页 |
| 1.4 研究内容、研究思路与研究方法 | 第21-25页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第22页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第22-23页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第23-25页 |
| 1.5 论文章节安排 | 第25页 |
| 1.6 符号及用语的说明 | 第25-27页 |
| 第2章 相关研究文献综述 | 第27-42页 |
| 2.1 文献检索情况概述 | 第27-28页 |
| 2.2 关于知识服务 | 第28-36页 |
| 2.2.1 知识服务的概念与特征 | 第29-33页 |
| 2.2.2 知识服务的模式 | 第33-35页 |
| 2.2.3 知识服务型企业 | 第35-36页 |
| 2.3 关于企业竞争力的测评 | 第36-39页 |
| 2.3.1 企业竞争力模型 | 第36-37页 |
| 2.3.2 关于企业竞争力的测评方法 | 第37-39页 |
| 2.4 已有研究成果的贡献与不足评述 | 第39-41页 |
| 2.4.1 主要贡献 | 第39页 |
| 2.4.2 不足之处 | 第39-40页 |
| 2.4.3 已有研究成果对本文研究的启示 | 第40-41页 |
| 2.5 本章小结 | 第41-42页 |
| 第3章 知识服务型企业竞争力的概念分析与认识 | 第42-73页 |
| 3.1 知识服务 | 第42-51页 |
| 3.1.1 知识的内涵及其类型 | 第42-44页 |
| 3.1.2 服务的概念及其特征 | 第44-46页 |
| 3.1.3 知识服务的基本概念与特征 | 第46-48页 |
| 3.1.4 知识服务的类型与模式 | 第48-50页 |
| 3.1.5 知识服务型企业的类型 | 第50-51页 |
| 3.2 企业竞争力 | 第51-56页 |
| 3.2.1 关于企业竞争力的定义 | 第51-52页 |
| 3.2.2 企业竞争力分析的相关理论 | 第52-53页 |
| 3.2.3 企业竞争力的影响因素及其分析工具 | 第53-56页 |
| 3.3 知识服务型企业竞争力的概念界定 | 第56-61页 |
| 3.3.1 知识服务型企业竞争力的概念 | 第56-57页 |
| 3.3.2 知识服务型企业竞争力的内涵 | 第57-58页 |
| 3.3.3 知识服务型企业竞争力的多元性 | 第58-59页 |
| 3.3.4 知识服务型企业竞争力的维度 | 第59-61页 |
| 3.4 知识服务型企业竞争力的形成与作用机理 | 第61-65页 |
| 3.4.1 动态环境对知识服务型企业竞争力的影响 | 第61-63页 |
| 3.4.2 知识服务型企业竞争力的形成机制 | 第63-65页 |
| 3.5 知识服务型企业竞争力的生命周期与跃迁过程 | 第65-68页 |
| 3.5.1 知识服务型企业竞争力的生命周期 | 第65-67页 |
| 3.5.2 知识服务型企业竞争力的跃迁过程 | 第67-68页 |
| 3.6 知识服务型企业竞争力与企业竞争优势的关系 | 第68-71页 |
| 3.6.1 企业竞争优势的来源 | 第68-70页 |
| 3.6.2 知识服务型企业竞争力提升对企业竞争优势的作用 | 第70-71页 |
| 3.7 本章小结 | 第71-73页 |
| 第4章 知识服务型企业竞争力的关键要素识别 | 第73-86页 |
| 4.1 要素的初筛方法 | 第73-77页 |
| 4.1.1 要素的初筛原则 | 第73-74页 |
| 4.1.2 要素初筛 | 第74-77页 |
| 4.2 关键要素的识别方法 | 第77-84页 |
| 4.2.1 专家委员会的形成 | 第77-78页 |
| 4.2.2 要素重要性的评价与分析 | 第78-80页 |
| 4.2.3 关键要素的确定 | 第80-84页 |
| 4.3 本章小结 | 第84-86页 |
| 第5章 知识服务型企业竞争力的维度/关键要素关联分析及权重确定 | 第86-104页 |
| 5.1 知识服务型企业竞争力的维度/关键要素之间的关联问题 | 第86-90页 |
| 5.1.1 问题描述 | 第86-88页 |
| 5.1.2 维度/要素之间关联程度的评价 | 第88-89页 |
| 5.1.3 维度/要素直接影响评价矩阵的建立 | 第89-90页 |
| 5.2 知识服务型企业竞争力的维度/关键要素关联分析 | 第90-100页 |
| 5.2.1 DEMATEL概述 | 第90-92页 |
| 5.2.2 基于DEMATEL的关联分析方法 | 第92-100页 |
| 5.3 知识服务型企业竞争力的维度/关键要素权重确定 | 第100-102页 |
| 5.3.1 权重信息的获取 | 第100-101页 |
| 5.3.2 权重计算公式 | 第101-102页 |
| 5.4 本章小结 | 第102-104页 |
| 第6章 知识服务型企业竞争力的测评方法 | 第104-112页 |
| 6.1 知识服务型企业竞争力测评指标体系的构建 | 第104-106页 |
| 6.2 一种多指标模糊测评方法 | 第106-111页 |
| 6.2.1 测评问题的描述 | 第106-107页 |
| 6.2.2 测评方法 | 第107-110页 |
| 6.2.3 测评结果分析 | 第110-111页 |
| 6.3 本章小结 | 第111-112页 |
| 第7章 知识服务型企业竞争力的提升策略 | 第112-127页 |
| 7.1 知识服务型企业竞争力提升策略的总体框架 | 第112-114页 |
| 7.1.1 提升策略的框架模型 | 第112页 |
| 7.1.2 提升策略的主要途径 | 第112-114页 |
| 7.2 依据测评结果分析的竞争力提升策略 | 第114-125页 |
| 7.2.1 行业环境的培育 | 第114-116页 |
| 7.2.2 企业资源的积累 | 第116-122页 |
| 7.2.3 企业能力的补强 | 第122-125页 |
| 7.3 本章小结 | 第125-127页 |
| 第8章 实例分析:NK公司竞争力的测评与提升 | 第127-148页 |
| 8.1 背景分析 | 第127-129页 |
| 8.1.1 NK公司概况 | 第127页 |
| 8.1.2 NK公司提升竞争力的意义 | 第127-129页 |
| 8.2 NK公司竞争力的测评指标体系构建 | 第129-130页 |
| 8.2.1 测评工作筹备 | 第129页 |
| 8.2.2 测评指标体系的确定 | 第129-130页 |
| 8.3 NK公司竞争力测评的计算过程和结果分析 | 第130-141页 |
| 8.3.1 维度/测评指标权重的确定 | 第130-137页 |
| 8.3.2 主要过程及测评结果 | 第137-141页 |
| 8.3.3 测评结果分析 | 第141页 |
| 8.4 NK公司竞争力的提升策略 | 第141-146页 |
| 8.5 本章小结 | 第146-148页 |
| 第9章 结论与展望 | 第148-151页 |
| 9.1 本文的主要结论 | 第148页 |
| 9.2 本文的主要贡献 | 第148-149页 |
| 9.3 本文研究的局限 | 第149-150页 |
| 9.4 对后续研究工作的展望 | 第150-151页 |
| 参考文献 | 第151-164页 |
| 附录：知识服务型企业竞争力关键要素调查问卷 | 第164-167页 |
| 致谢 | 第167-168页 |
| 攻读博士学位期间发表论文情况 | 第168-169页 |
| 攻读博士学位期间参与完成科研项目情况 | 第169-170页 |
| 作者简介 | 第170-171页 |
