| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 税收环境变迁为纳税服务提供了发展的土壤 | 第7页 |
| 1.1.2 纳税服务是县级地税系统改革发展的重要内容 | 第7-8页 |
| 1.1.3 办税服务厅纳税服务仍具备一定的整合提升空间 | 第8页 |
| 1.2 国内外研究现状述评 | 第8-12页 |
| 1.2.1 国外相关研究现状 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内相关研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.3 小结 | 第11-12页 |
| 1.3 主要研究内容、研究方法及创新之处 | 第12-14页 |
| 第二章 纳税服务的基本理论 | 第14-21页 |
| 2.1 纳税服务的界定 | 第14-15页 |
| 2.1.1 纳税服务的定义 | 第14页 |
| 2.1.2 纳税服务的类型 | 第14-15页 |
| 2.2 纳税服务的性质与定位 | 第15-17页 |
| 2.2.1 纳税服务的性质 | 第15-16页 |
| 2.2.2 纳税服务与相关概念的辨析 | 第16-17页 |
| 2.3 纳税服务的理论依据 | 第17-19页 |
| 2.4 小结 | 第19-21页 |
| 第三章 县级地税办税服务厅纳税服务现状及存在问题 | 第21-34页 |
| 3.1 县级地税办税服务厅纳税服务现状 | 第21-28页 |
| 3.1.1 西安地税县级办税服务厅规范化建设基本情况 | 第21-23页 |
| 3.1.2 对县级地税办税服务厅现行纳税服务状况的评价 | 第23-28页 |
| 3.2 县级地税办税服务厅纳税服务存在问题及原因分析 | 第28-34页 |
| 3.2.1 办税服务流程设计不能满足纳税人的需求 | 第28-29页 |
| 3.2.2 办税服务信息化支撑力度不能满足纳税人的需求 | 第29-30页 |
| 3.2.3 办税服务质量效能不能满足纳税人的需求 | 第30-32页 |
| 3.2.4 办税服务的人力资源保障不能满足纳税人的需求 | 第32-34页 |
| 第四章 优化县级地税办税服务厅纳税服务的对策建议 | 第34-42页 |
| 4.1 再造业务流程实现一厅式办结 | 第34-36页 |
| 4.2 简政放权实现审批事项前置 | 第36-37页 |
| 4.3 提升办税服务厅信息化水平 | 第37-38页 |
| 4.4 提高办税服务厅管理效能 | 第38-39页 |
| 4.5 建立纳税人洞察与预警体系 | 第39-40页 |
| 4.6 建立纳税服务内外部评价考核体系 | 第40-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
