| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 研究内容与思路 | 第10-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5 本文的主要贡献 | 第13-14页 |
| 2 文献和相关理论综述 | 第14-18页 |
| 2.1 大客户管理的核心内容 | 第14-15页 |
| 2.2 大客户管理理论的发展 | 第15-17页 |
| 2.3 大客户管理理论的简单评价 | 第17-18页 |
| 3 OTIS电梯公司大客户管理现状问题分析 | 第18-34页 |
| 3.1 OTIS电梯公司基本概况 | 第18-22页 |
| 3.2 OTIS电梯公司中国市场大客户管理模式现状 | 第22-25页 |
| 3.3 OTIS电梯公司大客户管理模式存在的问题分析 | 第25-29页 |
| 3.4 OTIS电梯公司大客户管理模式存在问题的原因 | 第29-34页 |
| 4 OTIS电梯公司大客户管理SWOT分析和模式思路 | 第34-48页 |
| 4.1 OTIS电梯公司中国市场大客户管理SWOT分析 | 第34-37页 |
| 4.2 大客户管理模式优化总体思路 | 第37-38页 |
| 4.3 确定何种客户为OTIS电梯公司大客户 | 第38-41页 |
| 4.4 构建大客户账户管理体系——大客户管理的起点 | 第41-43页 |
| 4.5 公司大客户管理模式的具体服务流程 | 第43-47页 |
| 4.6 设置专门性的大客户专项服务 | 第47-48页 |
| 5 OTIS电梯公司大客户管理模式的保障措施 | 第48-52页 |
| 5.1 公司领导层重视 | 第48-49页 |
| 5.2 严格开展大客户管理部门绩效考核 | 第49-50页 |
| 5.3 落实大客户部门薪酬激励措施 | 第50-51页 |
| 5.4 建立案例库实现大客户经理工作辅助 | 第51-52页 |
| 6 结语 | 第52-53页 |
| 6.1 研究结论 | 第52页 |
| 6.2 研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
