| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究内容与研究方法 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究对象界定 | 第11-12页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第12页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第12-13页 |
| 1.4 可能的创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-26页 |
| 2.1 顾客体验研究 | 第14-17页 |
| 2.2 品牌延伸理论 | 第17-21页 |
| 2.3 互联网企业品牌延伸研究综述 | 第21-23页 |
| 2.3.1 互联网企业的顾客体验研究 | 第21-22页 |
| 2.3.2 互联网企业的品牌延伸研究 | 第22-23页 |
| 2.4 顾客体验与品牌延伸的作用机理 | 第23-26页 |
| 2.4.1 顾客体验有助于提高品牌忠诚度 | 第23-24页 |
| 2.4.2 顾客体验催生品牌延伸 | 第24页 |
| 2.4.3 品牌延伸丰富顾客体验内涵 | 第24页 |
| 2.4.4 品牌延伸培养顾客消费习惯 | 第24-26页 |
| 第三章 基于顾客体验的互联网企业品牌延伸 | 第26-40页 |
| 3.1 互联网企业的品牌延伸的实施环境 | 第26-28页 |
| 3.1.1 互联网顾客多元化 | 第26页 |
| 3.1.2 互联网产品易模仿 | 第26-27页 |
| 3.1.3 互联网产品生命周期缩短 | 第27-28页 |
| 3.1.4 互联网品牌竞争激烈 | 第28页 |
| 3.1.5 企业实力和形象能否品牌延伸 | 第28页 |
| 3.2 互联网企业的品牌延伸的实施模式 | 第28-33页 |
| 3.2.1 产品线品牌延伸 | 第29-30页 |
| 3.2.2 产品种类延伸 | 第30-31页 |
| 3.2.3 副品牌延伸 | 第31-32页 |
| 3.2.4 特许经营品牌延伸 | 第32页 |
| 3.2.5 品牌授权延伸 | 第32页 |
| 3.2.6 品牌延伸的模式选择的制约因素 | 第32-33页 |
| 3.3.品牌延伸前的风险评估 | 第33-36页 |
| 3.3.1 品牌延伸的风险 | 第34-36页 |
| 3.3.2 品牌延伸风险产生原因 | 第36页 |
| 3.4 品牌延伸后的效果评价 | 第36-40页 |
| 3.4.1 目标顾客评价 | 第37-38页 |
| 3.4.2 企业自我评价 | 第38-40页 |
| 第四章 基于顾客体验的互联网企业品牌延伸案例研究 | 第40-53页 |
| 4.1 腾讯公司品牌延伸策略分析 | 第40-43页 |
| 4.1.1 腾讯公司的业务框架与产品体系 | 第40-41页 |
| 4.1.2 腾讯公司品牌延伸的路径选择 | 第41-43页 |
| 4.1.3 顾客体验在腾讯公司品牌延伸中的体现 | 第43页 |
| 4.2 阿里巴巴公司品牌延伸延伸策略分析 | 第43-47页 |
| 4.2.1 阿里巴巴公司的业务框架与产品体系 | 第44-46页 |
| 4.2.2 阿里巴巴公司品牌延伸的路径选择 | 第46页 |
| 4.2.3 顾客体验在阿里巴巴公司品牌延伸中的体现 | 第46-47页 |
| 4.3 腾讯公司与阿里巴巴公司品牌延伸实施效果评析---基于品牌资产模型分析 | 第47-50页 |
| 4.3.1 品牌知名度和品牌美誉度比较 | 第48-49页 |
| 4.3.2 品牌认知与品牌联想比较 | 第49页 |
| 4.3.3 品牌忠诚度比较 | 第49-50页 |
| 4.4 案例研究的启示及建议 | 第50-53页 |
| 4.4.1 母品牌与核心产品是延伸基础 | 第50-51页 |
| 4.4.2 精准顾客锁定，准确市场定位 | 第51页 |
| 4.4.3 顾客体验与品牌延伸良性互动 | 第51页 |
| 4.4.4 丰富品牌联想，强化产品关联 | 第51-52页 |
| 4.4.5 界定延伸边界，防止延伸过度 | 第52页 |
| 4.4.6 发展副品牌，建立缓冲地带 | 第52-53页 |
| 第五章 结论 | 第53-58页 |
| 5.1 结论 | 第53-55页 |
| 5.2 论文的不足及展望 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |