| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第8-10页 |
| 1.2 研究目的和研究内容 | 第10-12页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第12-13页 |
| 1.4 本文可能创新之处 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述与相关理论基础 | 第14-26页 |
| 2.1 服务外包的内涵 | 第14-16页 |
| 2.2 国内外关于办公服务设施管理外包的相关研究概况 | 第16-19页 |
| 2.3 服务外包的理论基础 | 第19-21页 |
| 2.3.1 资源基础理论 | 第19-20页 |
| 2.3.2 资源依存理论 | 第20页 |
| 2.3.3 价值链理论 | 第20-21页 |
| 2.3.4 核心竞争力理论 | 第21页 |
| 2.4 办公服务设施管理外包研究 | 第21-26页 |
| 2.4.1 办公服务设施管理外包的发展及内容 | 第22-24页 |
| 2.4.2 办公服务设施管理外包的价值和难点 | 第24-26页 |
| 第3章 S公司办公服务设施管理外包现状分析 | 第26-33页 |
| 3.1 S公司概况 | 第26-29页 |
| 3.1.1 公司经营现状 | 第26-28页 |
| 3.1.2 办公服务设施管理团队基本信息 | 第28-29页 |
| 3.2 S公司办公服务设施管理外包简述 | 第29-33页 |
| 3.2.1 办公服务设施管理外包现状 | 第29-30页 |
| 3.2.2 办公服务设施管理外包实施效益 | 第30-33页 |
| 第4章 S公司办公服务设施管理外包存在的问题及诊断 | 第33-43页 |
| 4.1 外包策略及外包业务范围界定模糊 | 第33-35页 |
| 4.2 自行管理与外包之间难以抉择 | 第35-38页 |
| 4.3 外包供应商选择评价和考核体系有待完善 | 第38-39页 |
| 4.4 外包实施潜在风险防御能力薄弱 | 第39-40页 |
| 4.5 外包实施员工参与度尚待提高 | 第40-43页 |
| 第5章 S公司办公服务设施管理外包优化方案 | 第43-62页 |
| 5.1 明确外包策略及外包业务范围 | 第43-47页 |
| 5.1.1 进行整体的SWOT分析 | 第43-46页 |
| 5.1.2 建立外包决策流程 | 第46-47页 |
| 5.2 科学的选择办公服务设施管理外包 | 第47-51页 |
| 5.2.1 正确识别核心竞争力 | 第47-49页 |
| 5.2.2 全面的评估外包成本 | 第49页 |
| 5.2.3 设定服务质量评价标准 | 第49-51页 |
| 5.3 完善外包供应商选择评价和考核体系 | 第51-56页 |
| 5.3.1 完善选择评价指标 | 第51-52页 |
| 5.3.2 建立绩效考核体系 | 第52-56页 |
| 5.4 加强外包实施潜在风险防御能力 | 第56-59页 |
| 5.4.1 预防企业人员流失 | 第57页 |
| 5.4.2 强化商业信息保护 | 第57-58页 |
| 5.4.3 提升对供应商控制力 | 第58-59页 |
| 5.5 提高外包实施员工参与度 | 第59-62页 |
| 5.5.1 领导层的重视与支持 | 第60页 |
| 5.5.2 积极有效的沟通方式 | 第60-61页 |
| 5.5.3 合理的员工安置计划 | 第61-62页 |
| 第6章 结论与展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |