| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1 课题的研究意义和背景 | 第6-7页 |
| 1.2 CRM系统的研究 | 第7-9页 |
| 1.3 本文的章节安排 | 第9-10页 |
| 第二章 CRM系统的实施 | 第10-18页 |
| 2.1 系统实施概述 | 第10-11页 |
| 2.2 系统实现功能 | 第11页 |
| 2.3 CRM系统的评估 | 第11-18页 |
| 第三章 数据仓库在CRM中的应用 | 第18-25页 |
| 3.1 应用数据仓库技术的必要性 | 第18-21页 |
| 3.2 数据仓库技术的应用 | 第21-22页 |
| 3.3 数据仓库的实现 | 第22-25页 |
| 3.3.1 建立数据仓库的模型 | 第23页 |
| 3.3.2 实施策略 | 第23-24页 |
| 3.3.3 实施过程 | 第24-25页 |
| 第四章 CRM系统的设计与实现 | 第25-43页 |
| 4.1 总体框架层次 | 第25页 |
| 4.2 短信通知模块的设计与实现 | 第25-33页 |
| 4.3 快件管理模块的设计与实现 | 第33-39页 |
| 4.4 条码模块的设计与实现 | 第39-43页 |
| 第五章 结论 | 第43-45页 |
| 5.1 总结 | 第43页 |
| 5.2 展望 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |