萧山供电公司业务外包过程管理研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究方法 | 第9页 |
| 1.3 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.4 创新点 | 第10-12页 |
| 2 研究的理论基础 | 第12-20页 |
| 2.1 业务外包概述 | 第12-13页 |
| 2.1.1 业务外包的定义 | 第12页 |
| 2.1.2 业务外包的分类 | 第12-13页 |
| 2.1.3 业务外包的优势 | 第13页 |
| 2.2 过程管理概述 | 第13-14页 |
| 2.2.1 过程管理概念 | 第13-14页 |
| 2.2.2 过程管理一般流程 | 第14页 |
| 2.3 相关理论 | 第14-17页 |
| 2.3.1 核心能力理论 | 第14-15页 |
| 2.3.2 顾客满意理论 | 第15页 |
| 2.3.3 价值链管理理论 | 第15-16页 |
| 2.3.4 木桶原理与比较优势理论 | 第16页 |
| 2.3.5 零缺陷质量管理理论 | 第16-17页 |
| 2.4 国内外文献综述 | 第17-20页 |
| 2.4.1 国外研究现状 | 第17-18页 |
| 2.4.2 国内研究现状 | 第18-20页 |
| 3 供电企业业务外包的政策和现状 | 第20-27页 |
| 3.1 供电企业业务外包的政策梳理 | 第20-22页 |
| 3.2 萧山供电公司业务外包的现状及分析 | 第22-27页 |
| 3.2.1 主营业务 | 第22-25页 |
| 3.2.2 非主营业务 | 第25-26页 |
| 3.2.3 外包承包商情况分析 | 第26-27页 |
| 4 萧山供电公司目前外包业务管理的评价体系及分析 | 第27-32页 |
| 4.1 目前采用的绩效考核评价办法 | 第27-30页 |
| 4.1.1 总则 | 第27页 |
| 4.1.2 评价考核方法 | 第27-28页 |
| 4.1.3 考核项目及评分标准 | 第28-30页 |
| 4.2 对目前评价体系的分析 | 第30-32页 |
| 5 供电企业业务外包过程管理分析及思考 | 第32-38页 |
| 5.1 安全监督方面 | 第32-34页 |
| 5.1.1 前期决策阶段 | 第32-33页 |
| 5.1.2 中期实施阶段 | 第33页 |
| 5.1.3 后期考核阶段 | 第33-34页 |
| 5.2 经济效益 | 第34-36页 |
| 5.3 质量管理 | 第36-37页 |
| 5.4 社会影响 | 第37-38页 |
| 6 供电企业业务外包过程管理流程体系建设研究 | 第38-48页 |
| 6.1 宏观(管理)流程 | 第38-41页 |
| 6.1.1 外包业务决策实施 | 第38-39页 |
| 6.1.2 外包业务实施过程把控 | 第39页 |
| 6.1.3 外包业务实施全程监督 | 第39-40页 |
| 6.1.4 业务外包过程管理循环改进 | 第40-41页 |
| 6.2 微观流程 | 第41-48页 |
| 7 结论与展望 | 第48-50页 |
| 7.1 结论 | 第48页 |
| 7.2 展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
