| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12页 |
| 1.3 研究目标和研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第12页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.5 研究特色和创新之处 | 第14页 |
| 1.5.1 研究特色 | 第14页 |
| 1.5.2 创新之处 | 第14页 |
| 1.6 国内外研究现状 | 第14-18页 |
| 1.6.1 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.6.2 国外研究现状 | 第16-18页 |
| 第2章 绩效管理相关理论 | 第18-21页 |
| 2.1 绩效的相关理论 | 第18页 |
| 2.1.1 绩效的含义 | 第18页 |
| 2.1.2 绩效的影响因素 | 第18页 |
| 2.2 绩效管理的相关理论 | 第18-20页 |
| 2.2.1 绩效管理的含义 | 第18页 |
| 2.2.2 绩效管理的一般流程 | 第18-19页 |
| 2.2.3 员工绩效管理相关知识 | 第19-20页 |
| 2.3 绩效考核现状 | 第20-21页 |
| 第3章 金融外包服务公司员工绩效管理现状及问题分析 | 第21-24页 |
| 3.1 金融外包服务公司基本情况 | 第21页 |
| 3.2 金融外包服务公司人才理念及队伍现状 | 第21-22页 |
| 3.2.1 金融外包服务公司人才理念 | 第21-22页 |
| 3.2.2 金融外包服务公司员工现状 | 第22页 |
| 3.3 金融外包服务公司员工绩效管理问题 | 第22-24页 |
| 第4章 金融外包服务公司员工绩效管理体系构建 | 第24-26页 |
| 4.1 金融外包服务公司员工绩效管理体系的设计原则 | 第24页 |
| 4.2 金融外包服务公司员工绩效管理体系 | 第24-25页 |
| 4.2.1 金融外包服务公司绩效管理目标 | 第24页 |
| 4.2.2 金融外包服务公司员工绩效管理组织 | 第24页 |
| 4.2.3 金融外包服务公司员工绩效管理流程 | 第24-25页 |
| 4.2.4 金融外包服务公司员工绩效管理体系制度 | 第25页 |
| 4.3 构建金融外包服务公司员工绩效管理体系 | 第25-26页 |
| 4.3.1 绩效考核评价主体选择 | 第25页 |
| 4.3.2 绩效考核结果反馈 | 第25-26页 |
| 第5章 A公司员工绩效管理实例分析 | 第26-62页 |
| 5.1 A公司员工基本情况 | 第26页 |
| 5.2 A公司员工绩效管理现状 | 第26-46页 |
| 5.2.1 考核内容 | 第26-27页 |
| 5.2.2 考核流程 | 第27页 |
| 5.2.3 考核结果应用 | 第27-28页 |
| 5.2.4 面谈与申诉 | 第28页 |
| 5.2.5 薪酬结构 | 第28页 |
| 5.2.6 各职能岗位具体考核指标 | 第28-40页 |
| 5.2.7 网点人员考核指标 | 第40-43页 |
| 5.2.8 薪酬核算方法 | 第43-46页 |
| 5.2.9 晋升淘汰机制 | 第46页 |
| 5.3 员工调研总体设计及分析 | 第46-57页 |
| 5.3.1 调查问卷设计 | 第46-47页 |
| 5.3.2 问卷结果统计与分析 | 第47-56页 |
| 5.3.3 调研设计 | 第56-57页 |
| 5.3.4 调研分析 | 第57页 |
| 5.4 A公司员工绩效管理存在的问题 | 第57页 |
| 5.5 A公司员工绩效管理体系设计 | 第57-62页 |
| 5.5.1 绩效考核机构设置 | 第57页 |
| 5.5.2 员工绩效考核申诉表 | 第57-58页 |
| 5.5.3 公司高层管理人员年度绩效考核 | 第58-60页 |
| 5.5.4 公司中层管理人员年度绩效考核 | 第60页 |
| 5.5.5 公司维保人员和职能组人员年度绩效考核 | 第60页 |
| 5.5.6 绩效考核结果运用 | 第60-62页 |
| 第6章 金融外包服务公司员工绩效管理体系对策及建议 | 第62-64页 |
| 6.1 整体思路 | 第62页 |
| 6.2 根本原则 | 第62-63页 |
| 6.2.1 以人为本 | 第62页 |
| 6.2.2 公平公正 | 第62-63页 |
| 6.2.3 革新 | 第63页 |
| 6.3 改进金融外包服务公司员工绩效管理体系的有效措施 | 第63-64页 |
| 6.3.1 强化政府对金融外包服务公司的政策导向 | 第63页 |
| 6.3.2 强化和创新金融外包服务公司内部绩效管理体系 | 第63-64页 |
| 第7章 结论与展望 | 第64-66页 |
| 7.1 结论 | 第64页 |
| 7.2 研究的不足和展望 | 第64-66页 |
| 7.2.1 研究不足 | 第64-65页 |
| 7.2.2 展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第72页 |
| 附录一：员工绩效管理体系调查问卷 | 第72-74页 |
| 附录二：调研提纲 | 第74页 |
