| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-28页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-14页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第14页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第15-23页 |
| 1.2.1 微信朋友圈研究 | 第15-18页 |
| 1.2.2 体验营销研究 | 第18-20页 |
| 1.2.3 客户关系管理研究 | 第20-22页 |
| 1.2.4 文献综述评述 | 第22-23页 |
| 1.3 研究内容与框架 | 第23-25页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第23-24页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第24-25页 |
| 1.4 研究方法与技术线路 | 第25-28页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第25-26页 |
| 1.4.2 技术线路 | 第26-28页 |
| 2 理论基础 | 第28-34页 |
| 2.1 虚拟社区理论 | 第28-29页 |
| 2.1.1 虚拟社区相关概念 | 第28页 |
| 2.1.2 虚拟社区的营销价值 | 第28-29页 |
| 2.2 体验营销理论 | 第29-30页 |
| 2.2.1 体验营销相关概念 | 第29-30页 |
| 2.2.2 在线体验与传统体验的区别 | 第30页 |
| 2.3 关系营销理论 | 第30-34页 |
| 2.3.1 关系营销的产生和发展 | 第30-31页 |
| 2.3.2 关系营销的特点 | 第31-32页 |
| 2.3.3 关系营销与交易营销的区别 | 第32-34页 |
| 3 微信朋友圈营销特点和现状分析 | 第34-38页 |
| 3.1 微信朋友圈营销的特点 | 第34-35页 |
| 3.2 微信朋友圈营销现状问题 | 第35-38页 |
| 4 微信朋友圈消费者行为影响因素分析 | 第38-46页 |
| 4.1 微信朋友圈消费者以购买力较强的女性为主 | 第38-39页 |
| 4.2 微信朋友圈已成为人们日常的社交工具 | 第39-40页 |
| 4.3 微信朋友圈成为人们信息来源的重要渠道之一 | 第40页 |
| 4.4 微信朋友圈推送的信息逐渐为人们接受 | 第40-41页 |
| 4.5 微信朋友圈广告信息频繁的推送不被大多数人接受 | 第41-42页 |
| 4.6 微信朋友圈购物形式逐渐为人们所接受 | 第42-43页 |
| 4.7 日常生活品是微信朋友圈消费者主要购买的对象 | 第43-44页 |
| 4.8 消费者倾向于即时的沟通方式 | 第44页 |
| 4.9 交易和支付安全性仍是重要影响因素 | 第44-46页 |
| 5 研究设计 | 第46-60页 |
| 5.1 在线体验对客户关系质量的关系模型 | 第46页 |
| 5.2 在线体验与客户关系质量的关系假设 | 第46-50页 |
| 5.2.1 在线感知体验影响因素及假设 | 第46-47页 |
| 5.2.2 在线情感体验影响因素及假设 | 第47-48页 |
| 5.2.3 在线感知体验与在线情感体验的关系假设 | 第48-49页 |
| 5.2.4 在线顾客体验与客户关系质量的关系假设 | 第49页 |
| 5.2.5 在线体验的中介作用 | 第49-50页 |
| 5.3 问卷设计 | 第50-53页 |
| 5.3.1 设计过程 | 第50页 |
| 5.3.2 问卷结构 | 第50-52页 |
| 5.3.3 调研对象和方法 | 第52-53页 |
| 5.4 数据分析方法 | 第53-54页 |
| 5.5 预调研 | 第54-60页 |
| 6 数据分析 | 第60-80页 |
| 6.1 样本描述性统计分析 | 第60-62页 |
| 6.2 信度和效度分析 | 第62-69页 |
| 6.2.1 信度分析 | 第62页 |
| 6.2.2 效度分析 | 第62-69页 |
| 6.3 相关分析 | 第69-71页 |
| 6.4 多元回归分析 | 第71-76页 |
| 6.4.1 在线体验与客户关系质量关系假设和模型的验证 | 第71-74页 |
| 6.4.2 在线体验的中介效应检验 | 第74-76页 |
| 6.5 研究结果 | 第76-80页 |
| 7 研究结论与展望 | 第80-86页 |
| 7.1 主要研究结论 | 第80-81页 |
| 7.2 微信朋友圈营销策略建议 | 第81-83页 |
| 7.3 研究展望 | 第83-86页 |
| 参考文献 | 第86-94页 |
| 附录A | 第94-98页 |
| 附录B | 第98-100页 |
| 致谢 | 第100页 |
