互联网金融背景下Z银行安庆分行企业客户服务策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 第一节 选题背景 | 第9页 |
| 第二节 选题目的和意义 | 第9-10页 |
| 第三节 研究思路和内容 | 第10-12页 |
| 第二章 研究的基础理论 | 第12-18页 |
| 第一节 互联网金融 | 第12-14页 |
| 一、互联网金融定义 | 第12页 |
| 二、互联网金融发展的现状及优势 | 第12-14页 |
| 第二节 客户服务相关理论 | 第14-16页 |
| 一、客户服务的相关概念 | 第14-15页 |
| 二、电子化服务理论的概念及特点 | 第15-16页 |
| 三、商业银行客户服务与客户满意的关系 | 第16页 |
| 第三节 现有研究综述 | 第16-18页 |
| 一、服务产品 | 第16页 |
| 二、服务人员 | 第16-17页 |
| 三、服务渠道 | 第17页 |
| 四、现有研究存在的不足 | 第17-18页 |
| 第三章 Z银行安庆分行概况 | 第18-26页 |
| 第一节 分行公司金融业务情况概述 | 第18-19页 |
| 一、企业客户整体情况 | 第18页 |
| 二、公司金融业务发展现状 | 第18-19页 |
| 第二节 分行企业客户服务 | 第19-22页 |
| 一、服务产品 | 第19-20页 |
| 二、服务人员 | 第20-21页 |
| 三、服务渠道 | 第21-22页 |
| 第三节 分行客户服务的现有基础 | 第22-23页 |
| 一、服务产品的优势 | 第22页 |
| 二、服务人员的优势 | 第22-23页 |
| 三、服务渠道的优势 | 第23页 |
| 四、其他方面优势 | 第23页 |
| 第四节 互联网金融对分行企业客户服务的影响 | 第23-26页 |
| 一、对服务产品的影响 | 第23-24页 |
| 二、对服务人员的影响 | 第24-25页 |
| 三、对服务渠道的影响 | 第25-26页 |
| 第四章 客户调查和数据分析 | 第26-35页 |
| 第一节 客户调查 | 第26-27页 |
| 一、调研目的 | 第26页 |
| 二、调查问卷设计 | 第26页 |
| 三、调查过程 | 第26-27页 |
| 第二节 数据分析 | 第27-33页 |
| 一、样本构成情况 | 第27页 |
| 二、服务产品 | 第27-30页 |
| 三、服务人员 | 第30-32页 |
| 四、服务渠道 | 第32-33页 |
| 第三节 调研结果 | 第33-35页 |
| 一、服务产品 | 第33页 |
| 二、服务人员 | 第33页 |
| 三、服务渠道 | 第33-35页 |
| 第五章 互联网金融背景下安庆Z行企业客户服务策略 | 第35-42页 |
| 第一节 分行企业客户服务存在的问题及原因分析 | 第35-37页 |
| 一、服务产品 | 第35-36页 |
| 二、服务人员 | 第36页 |
| 三、服务渠道 | 第36-37页 |
| 第二节 分行企业客户服务产品策略 | 第37-39页 |
| 第三节 分行企业客户服务人员策略 | 第39-40页 |
| 第四节 分行企业客户服务渠道策略 | 第40-41页 |
| 第五节 分行企业客户服务其他方面的策略 | 第41-42页 |
| 第六章 结论 | 第42-44页 |
| 第一节 研究总结 | 第42-43页 |
| 第二节 研究不足和未来研究展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录 | 第46-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
