| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 第一节 BS中国公司危机管理状况分析 | 第9-11页 |
| 第二节 研究的目的、方法与意义 | 第11-12页 |
| 第二章 危机管理理论与现状 | 第12-18页 |
| 第一节 危机管理理论 | 第12-15页 |
| 第二节 危机管理现状 | 第15-18页 |
| 第三章 BS苏州公司危机管理现状分析 | 第18-25页 |
| 第一节 BS苏州公司的发展状况 | 第18-21页 |
| 一、BS集团的发展状况 | 第18-19页 |
| 二、BS中国的发展状况 | 第19-20页 |
| 三、BS苏州公司的发展状况 | 第20-21页 |
| 第二节 BS苏州公司的危机管理状况 | 第21-25页 |
| 一、危机管理意识 | 第21-22页 |
| 二、风险控制系统 | 第22-24页 |
| 三、危机应对管理 | 第24-25页 |
| 第四章 BS苏州公司产品危机管理典型案例分析 | 第25-45页 |
| 第一节 产品危机预防案例：雨刮控制单元陶瓷电容碎裂事件 | 第25-36页 |
| 一、案例描述 | 第25-34页 |
| 二、案例点评 | 第34-36页 |
| 第二节 产品危机应对案例：车窗控制单元客户批量投诉事件 | 第36-45页 |
| 一、案例描述 | 第36-43页 |
| 二、案例点评 | 第43-45页 |
| 第五章 BS苏州公司产品危机管理策略 | 第45-49页 |
| 第一节 BS苏州公司产品危机预防策略 | 第45-47页 |
| 第二节 BS苏州公司产品危机应对策略 | 第47-49页 |
| 第六章 结论 | 第49-51页 |
| 第一节 结论 | 第49页 |
| 第二节 展望 | 第49-51页 |
| 附件 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 后记 | 第54-56页 |