| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章: 绪论 | 第8-9页 |
| 1.1 选题依据 | 第8页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第8页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 第二章: 国内外的研究现状 | 第9-15页 |
| 2.1 大型单项体育赛事研究概述 | 第9页 |
| 2.1.1 大型体育赛事概念界定 | 第9页 |
| 2.1.2 大型单项体育赛事概念界定 | 第9页 |
| 2.2 体育赛事观众研究概述 | 第9-10页 |
| 2.2.1 体育赛事现场观众的概念界定 | 第9-10页 |
| 2.3 服务公平感知的研究概述 | 第10-12页 |
| 2.3.1 服务公平内涵与发展历程 | 第10页 |
| 2.3.2 感知与服务公平感知的概念界定 | 第10-11页 |
| 2.3.3 服务公平感知的维度划分 | 第11-12页 |
| 2.4 大型单项体育赛事现场观众服务公平感知研究概述 | 第12-14页 |
| 2.4.1 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 2.4.2 大型单项体育赛事现场观众服务公平感知途径 | 第13-14页 |
| 2.5 服务公平感知与满意度研究概述 | 第14页 |
| 2.5.1 满意度的基本定义 | 第14页 |
| 2.5.2 国内外研究现状 | 第14页 |
| 2.6 小结 | 第14-15页 |
| 第三章: 研究设计 | 第15-20页 |
| 3.1 研究对象与研究方法 | 第15页 |
| 3.1.1 研究对象 | 第15页 |
| 3.1.2 研究方法 | 第15页 |
| 3.2 问卷的设计 | 第15-18页 |
| 3.2.1 计量尺度 | 第16-18页 |
| 3.3 预调查 | 第18-19页 |
| 3.3.1 问卷信度和效度检验 | 第18-19页 |
| 3.4 正式问卷调查 | 第19-20页 |
| 3.4.1 问卷的发放和收集 | 第19-20页 |
| 第四章: 结果分析 | 第20-35页 |
| 4.1 服务公平感知因子分析 | 第20-22页 |
| 4.2 满意度因子分析 | 第22页 |
| 4.3 调查结果描述性统计 | 第22-25页 |
| 4.3.1 受访者人口统计特征描述性统计 | 第22-24页 |
| 4.3.2 观众满意度的描述性统计 | 第24-25页 |
| 4.4 2016ATP1000上海网球大师赛现场观众服务公平感知分析 | 第25-29页 |
| 4.4.1 现场观众交往公平感知分析 | 第26页 |
| 4.4.2 现场观众程序公平感知分析 | 第26-27页 |
| 4.4.3 现场观结果往公平感知分析 | 第27-28页 |
| 4.4.4 现场观众信息公平感知分析 | 第28-29页 |
| 4.5 不同人口统计学特征的2016ATP1000上海网球大师赛现场观众服务公平感知差异分析 | 第29-32页 |
| 4.5.1 不同性别观众对服务公平感知的差异分析 | 第29-30页 |
| 4.5.2 不同年龄观众对服务公平感知的差异分析 | 第30页 |
| 4.5.3 不同受教育程度观众对服务公平感知的差异分析 | 第30-31页 |
| 4.5.4 不同职业观众对服务公平感知的差异分析 | 第31页 |
| 4.5.5 不同收入观众对服务公平感知的差异分析 | 第31-32页 |
| 4.5.6 不同观赛次数观众对服务公平感知的差异分析 | 第32页 |
| 4.6 2016ATP1000上海网球大师赛现场观众服务公平感知与满意度关系分析 | 第32-35页 |
| 4.6.1 服务公平感知与满意度的相关性分析 | 第32-33页 |
| 4.6.2 服务公平感知对大型体育赛事现场观众满意度的回归分析 | 第33-35页 |
| 第五章: 结论 | 第35页 |
| 第六章: 建议 | 第35-36页 |
| 第七章: 研究局限及未来展望 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 附录 | 第41-43页 |
