| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 导论 | 第8-14页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究内容与研究方法 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.3 研究思路与框架结构 | 第10-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3.2 框架结构 | 第12-13页 |
| 1.4 本文贡献 | 第13-14页 |
| 第2章 理论概述 | 第14-31页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第14-22页 |
| 2.1.1 小微企业划型标准 | 第14-16页 |
| 2.1.2 融资担保理论 | 第16-17页 |
| 2.1.3 银行客户关系管理 | 第17-18页 |
| 2.1.4 银行信贷支持策略 | 第18-21页 |
| 2.1.5 当前经济金融形势 | 第21-22页 |
| 2.2 小微企业的特征 | 第22-28页 |
| 2.2.1 经营管理 | 第22-24页 |
| 2.2.2 融资策略 | 第24-28页 |
| 2.3 小微企业的风险因素 | 第28-31页 |
| 2.3.1 自身因素 | 第28-29页 |
| 2.3.2 银行因素 | 第29-30页 |
| 2.3.3 政府因素 | 第30-31页 |
| 第3章 中国工商银行DY分行小微企业融资业务现状 | 第31-36页 |
| 3.1 中国工商银行DY分行概况 | 第31-32页 |
| 3.2 DY分行小微企业融资业务发展历程 | 第32-33页 |
| 3.3 DY分行小微企业融资业务基本特征 | 第33-36页 |
| 3.3.1 客户行业结构 | 第33页 |
| 3.3.2 融资产品结构 | 第33-34页 |
| 3.3.3 信贷资产管控 | 第34-36页 |
| 第4章 中国工商银行DY分行小微企业融资业务存在的问题 | 第36-44页 |
| 4.1 产品体系发展滞后 | 第36-38页 |
| 4.1.1 担保方式陈旧 | 第36页 |
| 4.1.2 融资品种较少 | 第36-38页 |
| 4.1.3 客户定位缺失 | 第38页 |
| 4.2 信贷工作思路落后 | 第38-41页 |
| 4.2.1 工作思路缺乏前瞻性 | 第39页 |
| 4.2.2 信贷业务拓展不到位 | 第39页 |
| 4.2.3 流程环节过于复杂化 | 第39-40页 |
| 4.2.4 风险监测分析不细致 | 第40-41页 |
| 4.3 客户服务水平不足 | 第41-42页 |
| 4.3.1 客户维护能力弱 | 第41-42页 |
| 4.3.2 服务竞争能力低 | 第42页 |
| 4.4 人员配备与团队建设不完善 | 第42-44页 |
| 4.4.1 团队建设不健全 | 第43页 |
| 4.4.2 人员配备不合理 | 第43-44页 |
| 第5章 中国工商银行DY分行小微企业融资业务改进方案 | 第44-55页 |
| 5.1 提升融资服务水平 | 第44-46页 |
| 5.1.1 优化担保结构 | 第44-45页 |
| 5.1.2 完善融资品种 | 第45页 |
| 5.1.3 精准定位分析 | 第45-46页 |
| 5.2 拓展细化信贷业务 | 第46-51页 |
| 5.2.1 加大市场渗透力度 | 第46-47页 |
| 5.2.2 创新信贷业务模式 | 第47-49页 |
| 5.2.3 积极实行流程改造 | 第49页 |
| 5.2.4 提高风险防控水平 | 第49-51页 |
| 5.3 注重提升客户服务能力 | 第51-53页 |
| 5.3.1 强化客户维护能力 | 第51-52页 |
| 5.3.2 提升产品服务竞争力 | 第52-53页 |
| 5.4 积极完善团队建设 | 第53-55页 |
| 5.4.1 设立专业机构团队 | 第53-54页 |
| 5.4.2 强化客户经理的职能 | 第54-55页 |
| 第6章 中国工商银行DY分行小微企业融资业务改进方案的支持措施 | 第55-60页 |
| 6.1 加强信贷业务的风险控制 | 第55-56页 |
| 6.1.1 加强前期的市场调研 | 第55-56页 |
| 6.1.2 强化业务流程中的风险防范 | 第56页 |
| 6.2 营造学习和培训的环境条件 | 第56-58页 |
| 6.2.1 理论学习与实践结合 | 第57页 |
| 6.2.2 组织业务学习和培训 | 第57-58页 |
| 6.3 建立完善奖惩机制 | 第58-60页 |
| 第7章 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
