| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 引言 | 第8-11页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容及方法 | 第9-11页 |
| 第二章 业务流程再造相关内涵与理论综述 | 第11-14页 |
| 2.1 业务流程再造相关内涵 | 第11-12页 |
| 2.1.1 业务流程再造 | 第11页 |
| 2.1.2 部门银行和流程银行 | 第11-12页 |
| 2.2 业务流程再造理论综述 | 第12-14页 |
| 2.2.1 国外业务流程再造研究 | 第12页 |
| 2.2.2 国内业务流程再造研究 | 第12-14页 |
| 第三章 国内银行业务流程再造现状分析与借鉴 | 第14-17页 |
| 3.1 国内商业银行业务流程再造现状 | 第14页 |
| 3.2 国内商业银行业务流程再造过程中的问题 | 第14-15页 |
| 3.3 国内商业银行业务流程再造经验借鉴 | 第15-17页 |
| 第四章 包商银行小微企业业务现状分析 | 第17-29页 |
| 4.1 包商银行经营现状 | 第17-23页 |
| 4.1.1 包商银行总体情况 | 第17-18页 |
| 4.1.2 包商银行运营发展的现状 | 第18-21页 |
| 4.1.3 包商银行小微企业业务简介 | 第21-23页 |
| 4.2 包商银行小微企业业务存在的问题 | 第23-27页 |
| 4.2.1 系统及信息数据相对落后 | 第23页 |
| 4.2.2 风险评估机制相对落后 | 第23-24页 |
| 4.2.3 业务流程缺陷普遍存在 | 第24-26页 |
| 4.2.4 风险成本过高 | 第26-27页 |
| 4.3 包商银行小微企业业务流程再造存在问题的原因分析 | 第27-29页 |
| 4.3.1 小微企业业务流程再造认知基础较为薄弱 | 第27页 |
| 4.3.2 集约处理实施过程有所偏颇 | 第27页 |
| 4.3.3 部门存在逃避责任与风险的误区 | 第27-28页 |
| 4.3.4 小微企业业务流程再造运行支持不够到位 | 第28-29页 |
| 第五章 包商银行小微企业流程业务再造案例 | 第29-36页 |
| 5.1 包商银行小微企业贷款业务流程优化 | 第29-32页 |
| 5.1.1 包商银行小微企业业务流程存在的问题 | 第30-31页 |
| 5.1.2 包商银行小微企业业务流程再造的方式 | 第31-32页 |
| 5.2 以包商银行与B银行为例小微信贷业务流程再造的比较及优化 | 第32-36页 |
| 5.2.1 B银行业务流程存在的问题 | 第33页 |
| 5.2.2 B银行业务流程再造的方式 | 第33-34页 |
| 5.2.3 B银行业务流程再造的启示 | 第34-36页 |
| 第六章 包商银行小微企业业务流程再造的对策建议 | 第36-44页 |
| 6.1. 加强业务流程再造认知基础 | 第36-39页 |
| 6.1.1 创造、积累业务流程再造文化 | 第36-37页 |
| 6.1.2 包商银行小微业务流程再造的长远要求 | 第37-38页 |
| 6.1.3 包商银行对小微业务流程再造需持续攻坚 | 第38-39页 |
| 6.2 控制做好集中运营 | 第39页 |
| 6.2.1 实现运营集约化处理 | 第39页 |
| 6.2.2 构建运营充分集约处理、协调运作的运营处理中心 | 第39页 |
| 6.3 加强业务流程风险管理 | 第39-41页 |
| 6.3.1 实现风险目标管理 | 第39-40页 |
| 6.3.2 合规操作流程 | 第40-41页 |
| 6.4 建立高效业务流程模式 | 第41-44页 |
| 6.4.1 建立高效业务流程模式的主要内容 | 第41-43页 |
| 6.4.2 构建高效业务流程模式的支持保障措施 | 第43-44页 |
| 第七章 结论与展望 | 第44-46页 |
| 7.1 研究结论 | 第44-45页 |
| 7.2 研究展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
