| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究发展现状 | 第10-11页 |
| 1.3 课题内容和选题意义 | 第11-13页 |
| 1.4 本文结构和安排 | 第13-14页 |
| 第二章 在线客服弹屏系统的理论基础 | 第14-25页 |
| 2.1 面向服务的架构体系（SOA） | 第14-17页 |
| 2.1.1 SOA的概念 | 第14-15页 |
| 2.1.2 SOA的原则 | 第15-17页 |
| 2.2 MVC框架 | 第17-18页 |
| 2.2.1 模型 | 第17-18页 |
| 2.2.2 视图 | 第18页 |
| 2.2.3 控制器 | 第18页 |
| 2.3 前端技术 | 第18-22页 |
| 2.3.1 HTML+CSS+Java Script | 第18-19页 |
| 2.3.2 jQuery简介 | 第19页 |
| 2.3.3 AJAX简介 | 第19-21页 |
| 2.3.4 Highcharts简介 | 第21-22页 |
| 2.4 数据库介绍 | 第22-24页 |
| 2.4.1 Redis技术 | 第22-23页 |
| 2.4.2 SQL Server简介 | 第23-24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第25-34页 |
| 3.1 业务需求分析 | 第25-26页 |
| 3.2 用户需求分析 | 第26-27页 |
| 3.3 功能需求分析 | 第27-29页 |
| 3.4 非功能需求分析 | 第29-30页 |
| 3.5 系统UML图 | 第30-33页 |
| 3.5.1 用例图 | 第30-32页 |
| 3.5.2 活动图 | 第32-33页 |
| 3.6 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 系统的总体设计 | 第34-41页 |
| 4.1 功能模块设计 | 第34-35页 |
| 4.2 数据流图 | 第35-37页 |
| 4.3 系统流程图 | 第37-40页 |
| 4.3.1 弹屏模块的流程图 | 第37-40页 |
| 4.3.2 弹屏后台管理模块的流程图 | 第40页 |
| 4.4 本章小结 | 第40-41页 |
| 第五章 详细设计与实现 | 第41-63页 |
| 5.1 数据库设计 | 第41-49页 |
| 5.1.1 数据库概念结构设计 | 第41-44页 |
| 5.1.2 数据库逻辑结构设计 | 第44-49页 |
| 5.2 跳转模块的详细设计与实现 | 第49-50页 |
| 5.3 弹屏模块的详细设计与实现 | 第50-58页 |
| 5.3.1 客户信息呈现的详细设计与实现 | 第51-54页 |
| 5.3.2 线路查询的详细设计与实现 | 第54-56页 |
| 5.3.3 说明信息的详细设计与实现 | 第56-58页 |
| 5.4 后台管理模块的详细设计与实现 | 第58-62页 |
| 5.4.1 数据维护的详细设计与实现 | 第59-61页 |
| 5.4.2 数据图表的详细设计与实现 | 第61-62页 |
| 5.5 本章小结 | 第62-63页 |
| 第六章 总结与展望 | 第63-65页 |
| 6.1 本文工作总结 | 第63-64页 |
| 6.2 未来工作展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 攻读硕士学位期间科研成果 | 第68-69页 |
| 附录A 操作手册 | 第69-73页 |
| A0 弹屏模块 | 第69-72页 |
| A1 后台管理模块 | 第72-73页 |
| 附录B 相关数据 | 第73-75页 |
| B0 Web-CPU使用率 | 第73-74页 |
| B1 Web-内存空闲率 | 第74页 |
| B2 Web-每秒请求量 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-77页 |