| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11-14页 |
| ·临床检验实验室医疗质量与TAT的关系 | 第14-16页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第16-19页 |
| 第二章 六西格玛管理理论概述 | 第19-35页 |
| ·六西格玛管理的基础理论 | 第19-24页 |
| ·六西格玛的应用 | 第24-35页 |
| 第三章 北京肿瘤医院检验流程中存在的问题 | 第35-53页 |
| ·北京肿瘤医院简介 | 第35-39页 |
| ·检验科组织结构及检验流程 | 第39-44页 |
| ·北京肿瘤医院检验科工作量分析 | 第44页 |
| ·北京肿瘤医院检验科各专业组工作流程特点 | 第44-46页 |
| ·检验服务流程面临的抱怨及原因 | 第46-48页 |
| ·现行流程中TAT延迟原因分析 | 第48-53页 |
| 第四章 北京肿瘤医院检验科检验服务流程的质量改进 | 第53-73页 |
| ·改进检验服务流程的必要性 | 第53页 |
| ·改进检验服务流程缩短TAT时间是检验科的必然选择 | 第53-54页 |
| ·六西格玛管理是降低成本的需要 | 第54页 |
| ·六西格玛管理降低服务流程缺陷率 | 第54-55页 |
| ·DMAIC模式在检验服务流程改进缩短TAT时间中的应用 | 第55-57页 |
| ·检验服务流程改进具体实施 | 第57-70页 |
| ·检验服务流程改进小结 | 第70-73页 |
| 第五章 结论和展望 | 第73-77页 |
| ·研究结论 | 第73-74页 |
| ·研究的局限性 | 第74-75页 |
| ·展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-81页 |
| 附录1：北京肿瘤医院检验科临床科室意见征求表 | 第81-82页 |
| 附录2：北京肿瘤医院检验科临床意见征求表 | 第82-83页 |
| 附录3：北京肿瘤医院检验科规范化管理自查及持续改进记录 | 第83-84页 |
| 附录4：国庆节期间医疗相关工作安排通知 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
