集体行动中地方政府危机公关能力研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
1. 引言	第9-13页
·选题背景和意义	第9页
·文献综述	第9-12页
·研究思路与研究方法	第12-13页
·研究思路	第12页
·研究方法	第12-13页
2. 集体行动及危机公关能力的相关理论	第13-29页
·集体行动的相关理论	第13-17页
·蒂伯特“以脚投票”的公共选择理论	第13-14页
·埃莉诺·奥斯特罗姆的集体行动理论	第14-15页
·集体行动产生的结构理论	第15-16页
·集体行动产生的过程理论	第16-17页
·政府危机公关的相关理论	第17-28页
·危机管理与危机公关理论	第17页
·政府危机公关理论	第17-19页
·危机公关的特点及原则	第19-21页
·地方政府危机公关能力构成与核心能力说	第21-25页
·地方政府危机公关能力的影响因素及评价标准	第25-28页
·基于理论的研究视角	第28-29页
3. 集体行动中地方政府危机公关能力的个案分析	第29-38页
·集体行动的典型案例	第29-30页
·集体行动的诱因及特点	第30-31页
·集体行动的诱因	第30页
·集体行动的特点	第30-31页
·地方政府危机公关行为	第31-34页
·地方政府采取的危机公关行为	第31-32页
·民众反应	第32-33页
·问题分析	第33-34页
·地方政府危机公关能力分析	第34-38页
·地方政府的信息整合能力不强	第34页
·地方政府与公众缺乏真诚的沟通	第34-35页
·地方政府的内外部协调能力不强	第35-36页
·地方政府的决策能力不够	第36-37页
·地方政府对危机的处理能力较弱	第37-38页
4. 提升地方政府危机公关能力的建议	第38-45页
·建立完善的危机公关信息系统	第38-39页
·健全政府危机公关理念	第39-40页
·提高政府官员的危机公关意识	第39-40页
·端正公正公平公开的心态	第40页
·建立统一规范的应急管理体系	第40-41页
·建立有效的沟通机制，提升沟通能力	第41-43页
·开展危机公关人员培训，提升政府危机处理能力	第43-45页
6. 结语	第45-46页
参考文献	第46-49页
附录 攻读硕士期间发表的论文	第49页