基于流体验的网上商城顾客忠诚度影响因素研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-19页 |
| 第一章 相关理论综述 | 第19-31页 |
| 第一节 电子商务相关理论 | 第19-22页 |
| 一、 电子商务的涵义与流程 | 第19-20页 |
| 二、 电子商务的主要模式 | 第20-22页 |
| 第二节 顾客忠诚相关理论 | 第22-25页 |
| 一、 顾客忠诚的涵义 | 第22-23页 |
| 二、 网上的顾客忠诚 | 第23-24页 |
| 三、 顾客忠诚度的测量 | 第24-25页 |
| 第三节 顾客体验与流体验相关理论 | 第25-30页 |
| 一、 顾客体验理论 | 第25-26页 |
| 二、 流体验的涵义及维度 | 第26-27页 |
| 三、 流体验的理论模型 | 第27-30页 |
| 本章小结 | 第30-31页 |
| 第二章 理论模型与研究假设 | 第31-37页 |
| 第一节 理论模型的构建 | 第31-32页 |
| 第二节 研究假设的提出 | 第32-36页 |
| 一、 流体验与网上顾客忠诚度的关系 | 第32-34页 |
| 二、 影响网上流体验的因素 | 第34-36页 |
| 本章小结 | 第36-37页 |
| 第三章 研究设计 | 第37-47页 |
| 第一节 调查设计 | 第37-38页 |
| 一、 调查方法 | 第37页 |
| 二、 调查对象及发放方式 | 第37-38页 |
| 第二节 量表设计 | 第38-43页 |
| 一、 顾客忠诚度量表 | 第38页 |
| 二、 流体验量表 | 第38-41页 |
| 三、 流体验影响因素量表 | 第41-43页 |
| 第三节 数据分析工具与方法 | 第43-46页 |
| 一、 描述性统计分析 | 第43页 |
| 二、 信度与效度分析 | 第43-45页 |
| 三、 相关分析 | 第45页 |
| 四、 回归分析 | 第45-46页 |
| 本章小结 | 第46-47页 |
| 第四章 统计分析与假设检验 | 第47-64页 |
| 第一节 小样本统计分析 | 第47-51页 |
| 一、 小样本信度分析 | 第47-48页 |
| 二、 小样本效度分析 | 第48-51页 |
| 第二节 大样本描述性统计分析 | 第51-54页 |
| 一、 大样本人口统计分析 | 第51-54页 |
| 二、 大样本网络使用情况分析 | 第54页 |
| 第三节 大样本假设检验 | 第54-63页 |
| 一、 大样本相关分析 | 第54-58页 |
| 二、 大样本回归分析 | 第58-63页 |
| 本章小结 | 第63-64页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第64-69页 |
| 第一节 研究结论 | 第64-65页 |
| 一、 流体验对网上顾客忠诚度的影响 | 第64页 |
| 二、 网上购物流体验的影响因素 | 第64-65页 |
| 第二节 网上商城营销建议 | 第65-66页 |
| 一、 产品服务方面建议 | 第65-66页 |
| 二、 网站建设方面建议 | 第66页 |
| 第三节 研究局限性 | 第66-67页 |
| 第四节 未来研究方向 | 第67页 |
| 本章小结 | 第67-69页 |
| 结论 | 第69-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
| 参考文献 | 第73-81页 |
| 致谢 | 第81页 |
