品牌危机应对及恢复管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-14页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容、思路和方法 | 第9-10页 |
| ·研究内容和思路 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·国内外研究现状述评 | 第10-14页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·小结 | 第12-14页 |
| 第2章 品牌危机及其成因和传播 | 第14-28页 |
| ·品牌危机的内涵与特征 | 第14-18页 |
| ·品牌危机的定义 | 第14-15页 |
| ·品牌危机的特征 | 第15-17页 |
| ·品牌危机的类型 | 第17-18页 |
| ·品牌危机的成因 | 第18-23页 |
| ·品牌危机的内部成因 | 第18-21页 |
| ·品牌危机的外部成因 | 第21-23页 |
| ·品牌危机的传播 | 第23-28页 |
| ·品牌危机的发展阶段 | 第23-24页 |
| ·品牌危机的演变因素 | 第24-26页 |
| ·基于互联网环境下品牌危机的传播 | 第26-28页 |
| 第3章 品牌危机的应对管理 | 第28-38页 |
| ·品牌危机应对的基本原则 | 第28-29页 |
| ·把消费者放在第一位 | 第28页 |
| ·超越危机的全局应对 | 第28页 |
| ·针对危机的果断行动 | 第28-29页 |
| ·品牌危机应对的策略 | 第29-32页 |
| ·品牌危机应对策略分类 | 第29-30页 |
| ·品牌危机应对策略选择 | 第30-32页 |
| ·品牌危机应对的渠道 | 第32-38页 |
| ·与消费者的沟通 | 第32-33页 |
| ·与媒体的沟通 | 第33页 |
| ·与政府部门、权威组织的沟通 | 第33-34页 |
| ·与企业内部的沟通 | 第34-35页 |
| ·与其它利益相关者的沟通 | 第35-38页 |
| 第4章 品牌危机的恢复管理 | 第38-44页 |
| ·品牌危机恢复管理的必要性 | 第38页 |
| ·品牌危机恢复管理的前期工作 | 第38-39页 |
| ·总结此次危机中的经验教训 | 第38-39页 |
| ·对企业品牌形象进行评估 | 第39页 |
| ·品牌危机恢复策略 | 第39-42页 |
| ·品牌危机恢复内部策略 | 第39-40页 |
| ·品牌危机恢复外部策略 | 第40-42页 |
| ·品牌危机恢复策略的选择 | 第42-44页 |
| 第5章 丰田“召回门”品牌危机的应对与恢复分析 | 第44-52页 |
| ·事件回放 | 第44-45页 |
| ·本次品牌危机应对管理分析 | 第45-46页 |
| ·前期策略 | 第45页 |
| ·后期策略 | 第45-46页 |
| ·本次品牌危机恢复管理分析 | 第46-48页 |
| ·内部策略 | 第46页 |
| ·外部策略 | 第46-48页 |
| ·从中得到的启示 | 第48-52页 |
| ·失败之处 | 第48-49页 |
| ·成功之处 | 第49页 |
| ·得到的启示 | 第49-52页 |
| 第6章 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58-60页 |
| 个人简历、在校期间发表的学术论文及研究成果 | 第60页 |
