基于用户感知的高校图书馆电子服务质量测评研究--以太原地区大学为例
| 中文摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| ·问题的提出 | 第13-14页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·本文研究框架 | 第15-18页 |
| 第二章 图书馆电子服务质量及其评价研究 | 第18-24页 |
| ·电子服务质量概念及其评价研究 | 第18-21页 |
| ·电子服务质量评价模型研究 | 第18-19页 |
| ·电子服务质量构成要素分析 | 第19-21页 |
| ·图书馆电子服务质量的评价及其构成要素分析 | 第21-24页 |
| ·国外对图书馆电子服务质量评价的研究 | 第21-22页 |
| ·国内对图书馆电子服务质量评价的研究 | 第22-24页 |
| 第三章 图书馆电子服务质量评价量表的构建 | 第24-39页 |
| ·图书馆电子服务质量评价量表构建的研究方法与步骤 | 第24-25页 |
| ·图书馆电子服务质量评价指标的收集与筛选 | 第25-27页 |
| ·图书馆电子服务质量评价指标的收集 | 第25-26页 |
| ·图书馆电子服务质量评价指标的筛选 | 第26-27页 |
| ·调查问卷的设计及数据的收集 | 第27-29页 |
| ·调查问卷的设计 | 第27-28页 |
| ·调查问卷的试测 | 第28页 |
| ·调查数据的收集 | 第28-29页 |
| ·量表的构建 | 第29-39页 |
| ·评价指标的鉴别度分析 | 第29-31页 |
| ·评价指标的初步纯化 | 第31-32页 |
| ·探索性因子分析 | 第32-34页 |
| ·验证性因子分析 | 第34-35页 |
| ·量表的效度分析 | 第35-36页 |
| ·因子命名 | 第36-37页 |
| ·删除的指标分析 | 第37-39页 |
| 第四章 数据分析及相关建议 | 第39-72页 |
| ·读者基本情况分析 | 第39-43页 |
| ·用户的学历分布 | 第39-40页 |
| ·用户的性别分布 | 第40-41页 |
| ·用户的专业分布 | 第41-42页 |
| ·用户访问频率的分布 | 第42-43页 |
| ·用户总体满意度分布 | 第43页 |
| ·指标的数据分析 | 第43-51页 |
| ·指标的理想值分析 | 第44-46页 |
| ·指标的最低容忍值分析 | 第46页 |
| ·指标的感知值分析 | 第46-47页 |
| ·指标的服务优秀度分析 | 第47-48页 |
| ·指标的服务合格度分析 | 第48-50页 |
| ·指标的容忍区分析 | 第50-51页 |
| ·维度的数据分析 | 第51-55页 |
| ·维度的理想值分析 | 第51-52页 |
| ·维度的最低容忍值分析 | 第52-53页 |
| ·维度的感知值分析 | 第53页 |
| ·维度的服务优秀度分析 | 第53页 |
| ·维度的服务合格度分析 | 第53-54页 |
| ·维度的容忍区分析 | 第54-55页 |
| ·不同学历、学校、专业、性别的群体的方差分析 | 第55-63页 |
| ·学历的方差分析 | 第55-57页 |
| ·专业的方差分析 | 第57-59页 |
| ·学校的方差分析 | 第59-62页 |
| ·性别的方差分析 | 第62-63页 |
| ·方差分析总结 | 第63页 |
| ·图书馆电子服务质量的诊断和改善建议 | 第63-72页 |
| ·利用象限分析法进行电子服务质量的诊断 | 第63-68页 |
| ·改善图书馆电子服务质量的建议 | 第68-72页 |
| 第五章 总结与展望 | 第72-77页 |
| ·研究结论 | 第72-74页 |
| ·研究创新点 | 第74页 |
| ·研究局限 | 第74-75页 |
| ·本研究方向的展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 个人简况及联系方式 | 第82-84页 |
