| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| ·课题背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11页 |
| ·研究的目的 | 第11页 |
| ·研究的意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-15页 |
| ·国外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-15页 |
| ·研究内容与方法 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-17页 |
| 2 研究的理论基础 | 第17-24页 |
| ·经济型酒店的概念及特征 | 第17-19页 |
| ·经济型酒店概念的界定 | 第17-18页 |
| ·经济型酒店的特征 | 第18页 |
| ·经济型酒店的分类 | 第18-19页 |
| ·相关理论基础 | 第19-23页 |
| ·顾客满意度理论 | 第19-22页 |
| ·顾客让渡价值理论 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 3 哈尔滨经济型酒店发展现状分析 | 第24-31页 |
| ·哈尔滨旅游业发展现状 | 第24页 |
| ·哈尔滨酒店业发展现状 | 第24-25页 |
| ·哈尔滨经济型酒店行业发展现状分析 | 第25-30页 |
| ·数量规模 | 第25-28页 |
| ·空间布局 | 第28-29页 |
| ·价格定位 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 4 基于让渡价值的哈尔滨经济型酒店顾客满意度测评分析 | 第31-43页 |
| ·哈尔滨经济型酒店顾客满意度测评指标体系 | 第31-34页 |
| ·顾客满意度测评指标体系的建立原则 | 第31页 |
| ·基于让渡价值的哈尔滨经济型酒店顾客满意度测评指标体系 | 第31-33页 |
| ·基于让渡价值的哈尔滨经济型酒店顾客满意度测评指标的量化 | 第33-34页 |
| ·哈尔滨经济型酒店顾客满意度测评模型 | 第34-35页 |
| ·权重的确定 | 第34页 |
| ·建立顾客满意度测评模型 | 第34-35页 |
| ·哈尔滨经济型酒店顾客满意度测评分析 | 第35-42页 |
| ·样本调查分析 | 第35-37页 |
| ·哈尔滨经济型酒店顾客满意度测评结果分析 | 第37-40页 |
| ·哈尔滨经济型酒店顾客满意度关键因素对比分析 | 第40-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 5 基于让渡价值的哈尔滨经济型酒店发展中存在的问题 | 第43-47页 |
| ·产品同质化严重 | 第43-44页 |
| ·服务质量不高 | 第44页 |
| ·缺乏专业化人才 | 第44-45页 |
| ·品牌形象建设落后 | 第45页 |
| ·本埠经济型酒店缺乏网络营销 | 第45-46页 |
| ·本埠经济型酒店行业管理混乱 | 第46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 6 提高哈尔滨经济型酒店顾客满意度的对策 | 第47-56页 |
| ·加强产品整合与创新 | 第47-49页 |
| ·拉开产品档次 | 第47页 |
| ·注重差异化产品设计 | 第47-48页 |
| ·推出绿色、环保产品 | 第48-49页 |
| ·提高服务质量管理水平 | 第49-50页 |
| ·强化员工服务意识 | 第49页 |
| ·提高服务效率 | 第49-50页 |
| ·注重内部协调性 | 第50页 |
| ·建立合理的服务质量控制体系 | 第50页 |
| ·培养专业化人才 | 第50-51页 |
| ·加强员工职业化培训 | 第50-51页 |
| ·加快发展职业经理人 | 第51页 |
| ·加快品牌形象建设 | 第51-54页 |
| ·注重品牌定位 | 第52-53页 |
| ·强化品牌形象设计 | 第53-54页 |
| ·完善酒店品牌体系 | 第54页 |
| ·重视本埠经济型酒店网络营销 | 第54-55页 |
| ·加快网站建设 | 第54-55页 |
| ·充分运用网络营销工具 | 第55页 |
| ·规范本埠经济型酒店行业管理 | 第55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
