中国商业银行的服务营销研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 一、研究背景 | 第10-11页 |
| 二、研究目的 | 第11页 |
| 三、研究意义 | 第11-12页 |
| 四、研究思路 | 第12-13页 |
| 五、研究方法 | 第13页 |
| 六、研究假设及相关说明 | 第13-14页 |
| 七、本文创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-23页 |
| 一、理论基础 | 第15-16页 |
| （一）4P 理论 | 第15页 |
| （二）4C 理论 | 第15-16页 |
| （三）4R 理论 | 第16页 |
| （四）4V 理论 | 第16页 |
| 二、国内外研究现状 | 第16-21页 |
| （一）国外研究现状 | 第17-20页 |
| （二）国内研究现状 | 第20-21页 |
| 三、文献评析 | 第21-23页 |
| 第三章 银行服务营销概述 | 第23-26页 |
| 一、银行服务营销的定义及内涵 | 第23页 |
| 二、银行服务营销的特点 | 第23-24页 |
| 三、银行服务营销的目的 | 第24-25页 |
| 四、本章小结 | 第25-26页 |
| 第四章 银行服务营销的理论分析 | 第26-32页 |
| 一、模型假设及说明 | 第26-27页 |
| 二、银行服务营销理论模型 | 第27-30页 |
| （一）银行不增加额外的资金投入而进行服务营销 | 第27-29页 |
| （二）银行会增加额外的资金投入而进行服务营销 | 第29-30页 |
| 三、本章小结 | 第30-32页 |
| 第五章 银行服务营销的实证分析 | 第32-43页 |
| 一、中国上市银行的服务营销程度分析 | 第32-38页 |
| （一）分析方法 | 第32-33页 |
| （二）数据来源 | 第33页 |
| （三）分析过程 | 第33-38页 |
| 二、中国上市银行的服务营销程度与其资质匹配分析 | 第38-42页 |
| （一）变量定义及说明 | 第38-39页 |
| （二）相关性分析 | 第39-41页 |
| （三）回归分析 | 第41-42页 |
| 三、本章小结 | 第42-43页 |
| 第六章 研究结论、建议及未来研究方向 | 第43-49页 |
| 一、研究结论 | 第43-44页 |
| 二、措施建议 | 第44-47页 |
| 三、研究不足及未来研究方向 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
