新爱眼科私立医院提高服务质量的问题研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| ·课题背景及研究目的 | 第10-11页 |
| ·文献研究综述 | 第11-15页 |
| ·医院服务质量的概念与内涵 | 第11-12页 |
| ·私立医院服务质量的发展概况 | 第12页 |
| ·私立医院服务质量特点 | 第12-13页 |
| ·国内外的理论研究 | 第13-15页 |
| ·课题研究的意义 | 第15-16页 |
| ·现实意义 | 第15-16页 |
| ·理论意义 | 第16页 |
| ·研究的方法及内容 | 第16-19页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究内容 | 第17-19页 |
| 第2章 医疗服务理论 | 第19-24页 |
| ·极致化医疗服务理论 | 第19页 |
| ·文明服务缺陷管理医疗服务理论 | 第19-20页 |
| ·星级护理的医疗服务理论 | 第20-21页 |
| ·患者为中心的医疗服务理论 | 第21-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 新爱眼科私立医院的现状分析 | 第24-28页 |
| ·新爱眼科私立医院简介 | 第24-25页 |
| ·新爱眼科私立医院现状分析 | 第25页 |
| ·新爱眼科私立医院存在的问题 | 第25-27页 |
| ·诊疗方面 | 第25-26页 |
| ·行政后勤方面 | 第26页 |
| ·人力方面 | 第26页 |
| ·财务方面 | 第26-27页 |
| ·市场方面 | 第27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第4章 新爱眼科私立医院服务质量的实证研究 | 第28-41页 |
| ·服务质量与患者满意度调查 | 第28-32页 |
| ·研究说明 | 第28页 |
| ·研究准备 | 第28页 |
| ·研究假设 | 第28-29页 |
| ·原始指标的建立 | 第29-32页 |
| ·问卷分析与讨论 | 第32-37页 |
| ·描述性分析 | 第32-33页 |
| ·样本的统计分析 | 第33-37页 |
| ·实证分析结果 | 第37页 |
| ·访谈调查 | 第37-38页 |
| ·案例研究 | 第38-40页 |
| ·工作化服务 | 第39页 |
| ·事业化服务 | 第39-40页 |
| ·投诉类服务 | 第40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第5章 新爱眼科私立医院服务质量提高整体方案研究 | 第41-48页 |
| ·新爱眼科私立医院服务质量的可靠性探究 | 第41-42页 |
| ·新爱眼科私立医院服务质量的移情性探究 | 第42-43页 |
| ·新爱眼科私立医院服务质量的有形性探究 | 第43-44页 |
| ·新爱眼科私立医院服务质量的保障性探究 | 第44-45页 |
| ·新爱眼科私立医院服务质量的响应性探究 | 第45-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第6章 结论与展望 | 第48-50页 |
| ·研究结论 | 第48-49页 |
| ·研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录A | 第53-54页 |
| 附录B | 第54-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 作者简介 | 第62页 |
