企业文化对企业绩效的作用机理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-22页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究内容和框架 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究框架 | 第12-13页 |
| ·概念界定 | 第13-16页 |
| ·企业文化 | 第13-15页 |
| ·企业绩效 | 第15页 |
| ·利益相关者 | 第15-16页 |
| ·研究综述 | 第16-21页 |
| ·企业文化与企业绩效的关系研究 | 第16-20页 |
| ·利益相关者角度的研究 | 第20-21页 |
| ·选题目的和意义 | 第21-22页 |
| 2 企业文化基于员工对企业绩效的作用机理 | 第22-31页 |
| ·企业文化对员工的影响 | 第24-28页 |
| ·构建心理契约 | 第24-26页 |
| ·团队生产理论 | 第26-28页 |
| ·企业文化通过影响员工忠诚度对企业绩效的影响 | 第28-31页 |
| ·降低企业管理成本 | 第28-29页 |
| ·增加员工个人绩效 | 第29页 |
| ·注重团队合作精神 | 第29-31页 |
| 3 企业文化基于顾客对企业绩效的作用机理 | 第31-39页 |
| ·企业文化对顾客的影响 | 第32-35页 |
| ·企业形象的传递 | 第32-35页 |
| ·员工的传递作用 | 第35页 |
| ·企业文化通过影响顾客忠诚度对企业绩效的影响 | 第35-39页 |
| ·开发新顾客与维持忠诚顾客的成本收益 | 第35-36页 |
| ·增加企业的交叉销售行为 | 第36-37页 |
| ·口碑宣传节省宣传和促销费用 | 第37-39页 |
| 4 企业文化基于合作者对企业绩效的作用机理 | 第39-49页 |
| ·企业文化对合作者的影响 | 第39-46页 |
| ·信用机制的建立 | 第39-43页 |
| ·良好的合作关系质量 | 第43-46页 |
| ·企业文化通过合作者的忠诚度对企业绩效的影响 | 第46-49页 |
| ·降低寻找新的合作者的成本 | 第46页 |
| ·低风险高收益 | 第46-47页 |
| ·信息和资源共享 | 第47-48页 |
| ·共度危机 | 第48-49页 |
| 5 案例分析——四川海底捞餐饮股份有限公司 | 第49-58页 |
| ·海底捞的企业文化 | 第49-51页 |
| ·海底捞企业文化通过员工对企业绩效的影响 | 第51-55页 |
| ·海底捞企业文化对员工的影响 | 第51-54页 |
| ·海底捞员工忠诚度对企业绩效的影响 | 第54-55页 |
| ·海底捞企业文化通过顾客对企业绩效的影响 | 第55-56页 |
| ·海底捞企业文化对顾客的影响 | 第55-56页 |
| ·海底捞顾客忠诚度对企业绩效的影响 | 第56页 |
| ·小结 | 第56-58页 |
| 6 结语 | 第58-60页 |
| ·论文结论 | 第58页 |
| ·论文创新与不足 | 第58-60页 |
| ·论文创新点 | 第58-59页 |
| ·论文不足 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
