锦州港客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| ·选题的背景和意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-14页 |
| ·国外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-14页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第14-17页 |
| ·主要研究内容 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·本论文研究要解决的主要问题 | 第17-18页 |
| 第2章 客户关系管理理论概述 | 第18-28页 |
| ·客户关系管理内涵 | 第18-21页 |
| ·客户的概念 | 第18页 |
| ·客户关系管理理论发展 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理基本概念 | 第19-21页 |
| ·客户关系管理理论框架探析 | 第21-26页 |
| ·客户关系管理核心思想 | 第21-22页 |
| ·客户关系管理相关理论 | 第22-24页 |
| ·客户关系管理实施要点 | 第24-26页 |
| ·港口企业客户关系管理理论基础 | 第26-28页 |
| ·港口企业客户特点分析 | 第26页 |
| ·港口企业应用CRM理论要点 | 第26-28页 |
| 第3章 锦州港客户关系管理现状分析 | 第28-41页 |
| ·锦州港腹地经济发展现状与展望 | 第28-33页 |
| ·锦州港腹地简介 | 第28-29页 |
| ·锦州港腹地宏观经济现状 | 第29-32页 |
| ·锦州港腹地经济发展展望 | 第32-33页 |
| ·锦州港客户关系管理现状与存在问题 | 第33-41页 |
| ·锦州港经营现状分析 | 第33-35页 |
| ·锦州港主要客户分析 | 第35-36页 |
| ·锦州港客户关系管理现状 | 第36-38页 |
| ·锦州港客户关系管理存在问题 | 第38-41页 |
| 第4章 锦州港客户评价与维护方法分析 | 第41-51页 |
| ·锦州港客户细分评价体系的构建 | 第41-47页 |
| ·客户细分方法的选择 | 第41-44页 |
| ·港口客户细分标准的确定 | 第44-46页 |
| ·港口客户评价体系的构建 | 第46-47页 |
| ·锦州港客户分类与维护方法选择 | 第47-51页 |
| ·锦州港客户评价分类结果 | 第47-48页 |
| ·维护现有客户方法的选择 | 第48-49页 |
| ·开发潜在客户方法的选择 | 第49-51页 |
| 第5章 锦州港客户关系管理实施方案 | 第51-56页 |
| ·确立客户关系管理战略 | 第51-52页 |
| ·调整企业组织结构框架 | 第52-53页 |
| ·完善客户信息管理系统 | 第53-54页 |
| ·提升营销人员业务能力 | 第54-55页 |
| ·其他 | 第55-56页 |
| 第6章 结论 | 第56-58页 |
| ·本论文的总结 | 第56页 |
| ·本论文的不足及研究展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录1 锦州港客户分类结果计算表 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
