| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 综述 | 第8-18页 |
| 第一节 选题背景、意义、研究方法及内容 | 第8-10页 |
| 一、选题背景 | 第8-9页 |
| 二、选题意义 | 第9页 |
| 三、本文研究方法和内容 | 第9-10页 |
| 第二节 国内外研究综述 | 第10-16页 |
| 一、国外研究进展综述 | 第10-12页 |
| 二、国内研究进展综述 | 第12-16页 |
| 第三节 旅游危机管理的相关概念 | 第16-18页 |
| 一、危机含义分析 | 第16页 |
| 二、旅游危机含义分析 | 第16-17页 |
| 三、旅游危机管理概论 | 第17-18页 |
| 第二章 旅游危机管理的传播学分析 | 第18-30页 |
| 第一节 传播学概论 | 第18-23页 |
| 一、传播与传播学 | 第18页 |
| 二、传播过程基本要素分析 | 第18-23页 |
| 第二节 传播学与旅游危机管理关系分析 | 第23-25页 |
| 一、旅游危机管理依赖于信息传播 | 第23-24页 |
| 二、传播是旅游危机后重塑形象的重要途径 | 第24页 |
| 三、基于传播学理论的旅游危机管理研究 | 第24-25页 |
| 第三节 与旅游危机相关的传播学基本原理 | 第25-30页 |
| 一、旅游危机的传播学动力分析 | 第25-27页 |
| 二、旅游危机的传播学规律分析 | 第27页 |
| 三、旅游危机管理的传播效果分析 | 第27-30页 |
| 第三章 旅游危机信息管理机制 | 第30-36页 |
| 第一节 危机预警机制 | 第30-31页 |
| 第二节 信息沟通和披露制度 | 第31-33页 |
| 一、主动应对原则 | 第32页 |
| 二、坦诚相待原则 | 第32页 |
| 三、口径统一原则 | 第32-33页 |
| 第三节 旅游危机信息管理机制 | 第33-36页 |
| 一、成立危机信息中心 | 第33-34页 |
| 二、构建旅游危机信息资源库 | 第34页 |
| 三、建立媒体参与的旅游危机管理办法 | 第34-36页 |
| 第四章 旅游危机后形象恢复传播策略研究 | 第36-41页 |
| 一、注重人际传播,形成口碑效应 | 第37-38页 |
| 二、用广告重塑形象,借传播打造形象 | 第38页 |
| 三、多种媒体资源综合运用,全方位传播 | 第38-41页 |
| 第五章 基于传播学的旅游危机管理案例实证分析 | 第41-53页 |
| 第一节 SARS危机对中国旅游业的冲击和政府应对措施 | 第41-44页 |
| 第二节 汶川5.12地震中四川旅游恢复措施探讨 | 第44-49页 |
| 一、震后四川旅游业状况 | 第44-45页 |
| 二、震后政府旅游恢复措施 | 第45-48页 |
| 三、汶川地震中危机信息传播研究 | 第48-49页 |
| 第三节 日本海啸事件对日本旅游业影响及恢复“秘诀” | 第49-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-59页 |
| 后记 | 第59页 |