| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-19页 |
| ·选题的背景与研究的意义 | 第9-10页 |
| ·选题的背景 | 第9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·相关理论综述 | 第10-15页 |
| ·营销售基础理论 | 第10-11页 |
| ·目前针对企业务运营时期集团客户营销策略研究 | 第11-15页 |
| ·理论对于本论文研究的意义 | 第15页 |
| ·研究内容、方法和创新 | 第15-19页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究创新 | 第17-19页 |
| 第二章 A移动公司集团客户市场营销状况及存在问题 | 第19-27页 |
| ·A移动公司整体介绍 | 第19-20页 |
| ·A移动公司简介 | 第19页 |
| ·A移动公司组织架构介绍 | 第19-20页 |
| ·A移动公司日前的集团客户市场策略 | 第20-23页 |
| ·集团产品现状 | 第20-21页 |
| ·集团产品资费体系现状 | 第21页 |
| ·集团客户渠道现状 | 第21-22页 |
| ·集团服务体系现状 | 第22页 |
| ·促销现状 | 第22-23页 |
| ·A移动公司在集团客户市场取得的成果 | 第23-24页 |
| ·A移动公司在集团客户市场的营销存在的问题 | 第24-27页 |
| ·集团产品存在问题 | 第24-25页 |
| ·集团产品资费存在问题 | 第25页 |
| ·集团客户渠道存在问题 | 第25页 |
| ·集团客户服务模式存在问题 | 第25-26页 |
| ·集团客户促销方式存在问题 | 第26-27页 |
| 第三章 A移动公司面临的营销环境分析 | 第27-39页 |
| ·宏观环境分析 | 第27-29页 |
| ·经济环境 | 第27-28页 |
| ·政策法律环境 | 第28页 |
| ·技术环境 | 第28-29页 |
| ·A市社会文化和地理环境 | 第29页 |
| ·A移动集团客户市场微观环境分析 | 第29-35页 |
| ·集团客户需求分析 | 第29-30页 |
| ·行业内竞争者分析 | 第30-32页 |
| ·中间商和供应者分析 | 第32页 |
| ·地方政策和媒体支持分析 | 第32-33页 |
| ·代用品分析 | 第33-34页 |
| ·潜在的加入者分析 | 第34-35页 |
| ·A移动公司SWOT分析 | 第35-39页 |
| ·优势(S) | 第35-36页 |
| ·弱点(W) | 第36页 |
| ·机会(O) | 第36-37页 |
| ·威胁(T) | 第37-38页 |
| ·竞争策略 | 第38-39页 |
| 第四章 A移动公司集团客户的STP策略 | 第39-45页 |
| ·A移动公司集团客户市场细分 | 第39-42页 |
| ·A移动公司集团客户消费特征分析 | 第39-40页 |
| ·A移动公司集团客户市场细分 | 第40-42页 |
| ·A移动公司集团客户的目标市场选择 | 第42-43页 |
| ·目标市场一：传统重要集团客户 | 第42页 |
| ·目标市场二：属地专业市场 | 第42-43页 |
| ·A移动公司集团客户市场定位 | 第43-45页 |
| 第五章 A移动公司集团客户营销策略优化 | 第45-55页 |
| ·产品优化策略 | 第45-49页 |
| ·集团产品整体概念 | 第45-46页 |
| ·产品组合策略 | 第46-48页 |
| ·集团产品生命周期 | 第48-49页 |
| ·产品品牌策略 | 第49页 |
| ·价格优化策略 | 第49-51页 |
| ·集团业务资费特点 | 第49-50页 |
| ·制定资费时应考虑的因素 | 第50页 |
| ·定价策略 | 第50-51页 |
| ·渠道优化策略 | 第51-52页 |
| ·自有渠道优化策略 | 第51页 |
| ·电子渠道优化策略 | 第51页 |
| ·集团客户代办渠道建设策略 | 第51-52页 |
| ·服务优化策略 | 第52-53页 |
| ·优化服务标准 | 第52页 |
| ·创新服务模式 | 第52-53页 |
| ·加强服务闭环管理 | 第53页 |
| ·促销优化策略 | 第53-55页 |
| ·广告宣传 | 第53-54页 |
| ·促销优化 | 第54-55页 |
| 第六章 A移动公司实施集团客户营销策略的保障措施 | 第55-57页 |
| ·完善组织结构体系,提升全业务运营能力 | 第55页 |
| ·强化培训和激励工作,加强集团客户市场营销队伍建设 | 第55-56页 |
| ·强化系统支撑,做好业务平台支撑工作 | 第56页 |
| ·完善部门协同制度,加强团队合力作用 | 第56页 |
| ·强化产品支撑,以产品管理创新支撑全业务运营发展 | 第56-57页 |
| 结束语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第63页 |