| 中英文词汇对照表 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-11页 |
| 中文摘要 | 第11-14页 |
| 正文 病人忠诚意向模型的理论与实证研究 | 第14-152页 |
| 第一章 引言 | 第14-20页 |
| 1.问题的提出 | 第14-15页 |
| 2.研究目标与意义 | 第15-16页 |
| 3.研究内容与技术路线 | 第16-17页 |
| 4.主要概念界定 | 第17-19页 |
| 参考文献 | 第19-20页 |
| 第二章 文献回顾 | 第20-47页 |
| 1.顾客感知质量理论 | 第20-22页 |
| 2.顾客满意理论 | 第22-26页 |
| 3.顾客忠诚研究 | 第26-28页 |
| 4.经典顾客满意模型 | 第28-32页 |
| 5.医疗服务中感知质量、病人满意和病人忠诚研究 | 第32-39页 |
| 参考文献 | 第39-47页 |
| 第三章 病人忠诚意向理论模型的构建 | 第47-73页 |
| 1.医疗服务特点及其在质量感知、满意评价和忠诚意向的体现 | 第47-53页 |
| 2.病人忠诚的形成机制 | 第53-55页 |
| 3.病人忠诚的主要驱动因素 | 第55-62页 |
| 4.病人忠诚意向理论模型 | 第62-67页 |
| 5.本章总结 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 第四章 病人忠诚意向理论模型概念测量 | 第73-85页 |
| 1.概念的操作性定义和测量工具的初步形成 | 第73-76页 |
| 2.测量工具的优化 | 第76-82页 |
| 3.本章总结 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-85页 |
| 第五章 病人忠诚意向模型求解方法研究 | 第85-116页 |
| 1.结构方程数学表达 | 第85-86页 |
| 2.结构方程模型的参数估计方法 | 第86-91页 |
| 3.PLS-SEM检验 | 第91-92页 |
| 4.PLS-SEM模型评价 | 第92-95页 |
| 5.PLS-SEM的细分算法研究 | 第95-100页 |
| 6.PLS-SEM中的调节效应及模拟研究 | 第100-112页 |
| 7.本章总结 | 第112-113页 |
| 参考文献 | 第113-116页 |
| 第六章 病人忠诚意向模型实证研究 | 第116-146页 |
| 1.调查的实施方案 | 第116-118页 |
| 2.样本描述性统计 | 第118-121页 |
| 3.PLS-SEM参数估计及检验 | 第121-127页 |
| 4.模型评价 | 第127-130页 |
| 5.数据分析 | 第130-138页 |
| 6.病人忠诚的细分研究 | 第138-142页 |
| 7.本章总结 | 第142-144页 |
| 参考文献 | 第144-146页 |
| 第七章 全文总结与展望 | 第146-152页 |
| 1.理论和实证研究的主要研究结论 | 第146-147页 |
| 2.病人忠诚培养策略 | 第147-149页 |
| 3.主要创新点 | 第149-150页 |
| 4.存在的不足和进一步研究方向 | 第150-152页 |
| 致谢 | 第152-153页 |
| 攻读博士学位期间发表和撰写论文情况 | 第153-154页 |
| 附录 病人问卷调查表 | 第154-157页 |
| 英文论著 | 第157-162页 |