| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-12页 |
| 前言 | 第12-16页 |
| 资料来源 | 第16-19页 |
| 结果与分析 | 第19-38页 |
| 第一部分 基础理论研究 | 第19-25页 |
| 1. 医院信用评价的相关概念界定 | 第19-22页 |
| ·信用的概念 | 第19-20页 |
| ·医院信用的概念 | 第20-22页 |
| 2. 全面信用管理理论概述 | 第22-23页 |
| ·企业管理中的信用管理理论——“三位一体”的企业全面信用管理 | 第22-23页 |
| ·全面信用管理理论对构建医院信用评价体系的启发 | 第23页 |
| 3. 公立医院信用评价的特点分析 | 第23-25页 |
| 第二部分 城市公立医院信用评价指标体系的构建 | 第25-33页 |
| 4. 构建指标体系应遵循的原则 | 第25-26页 |
| 5. 信用评价指标体系的构建 | 第26-33页 |
| ·文献研究提出初步的信用评价指标 | 第26-27页 |
| ·德尔菲法具体操作 | 第27-28页 |
| ·德尔菲法结果分析 | 第28-32页 |
| ·城市公立医院信用评价指标解释 | 第32-33页 |
| 第三部分 城市公立医院信用评价指标体系验证 | 第33-38页 |
| ·信用评价结果 | 第33-36页 |
| ·信度与效度 | 第36-38页 |
| 讨论与建议 | 第38-44页 |
| 1. 讨论 | 第38-40页 |
| 2. 建议 | 第40-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 综述 | 第50-57页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附件1 攻读学位期间发表论文目录 | 第57-58页 |
| 附件2 城市公立医院信用评价指标体系第一轮专家咨询表 | 第58-61页 |
| 附件3 城市公立医院信用评价指标体系第二轮专家咨询表 | 第61-65页 |
| 附件4 城市公立医院信用评价数据过录表 | 第65-67页 |
| 附件5 公立医院医护人员满意度调查表 | 第67-69页 |
| 附件6 患者满意度和反应性调查表 | 第69-71页 |
| 附件7 城市公立医院信用评价指标说明 | 第71-72页 |
