通信运营业服务创新研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-14页 |
| 第1章 导论 | 第14-24页 |
| ·研究背景及意义 | 第14-17页 |
| ·研究背景 | 第14-16页 |
| ·研究意义 | 第16-17页 |
| ·研究对象及相关概念界定 | 第17-19页 |
| ·通信运营业 | 第17-18页 |
| ·服务创新 | 第18-19页 |
| ·研究思路及方法 | 第19-22页 |
| ·研究思路 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第20-22页 |
| ·主要内容及创新点 | 第22-24页 |
| ·主要内容 | 第22-23页 |
| ·创新点 | 第23-24页 |
| 第2章 文献综述 | 第24-42页 |
| ·服务与创新的研究 | 第24-26页 |
| ·服务创新研究演变过程 | 第26-30页 |
| ·服务创新的研究历程 | 第26-28页 |
| ·服务创新的研究视角 | 第28-30页 |
| ·服务创新及驱动因素研究 | 第30-38页 |
| ·服务创新的内涵及类型 | 第30-34页 |
| ·有关服务创新驱动因素研究 | 第34-36页 |
| ·有关服务创新驱动模型研究 | 第36-37页 |
| ·具体服务行业的服务创新研究 | 第37-38页 |
| ·服务创新分析框架研究 | 第38-40页 |
| ·文献研究述评 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第3章 通信运营业服务创新驱动因素及驱动模式 | 第42-65页 |
| ·通信运营业服务及服务创新 | 第42-48页 |
| ·通信运营业服务 | 第42-43页 |
| ·通信运营业服务的生产方式 | 第43-44页 |
| ·通信运营业服务创新的特征 | 第44-48页 |
| ·通信运营业服务创新类型 | 第48-51页 |
| ·服务创新类型 | 第48-50页 |
| ·通信运营商服务创新类型 | 第50-51页 |
| ·通信运营商服务创新驱动因素 | 第51-59页 |
| ·服务创新动因素研究工具 | 第51-52页 |
| ·服务创新内部驱动因素 | 第52-55页 |
| ·服务创新外部驱动因素 | 第55-59页 |
| ·通信运营商服务创新驱动类型及模式 | 第59-64页 |
| ·通信运营商服务创新驱动因素 | 第59-60页 |
| ·通信运营业服务创新驱动模式 | 第60-63页 |
| ·服务创新驱动的综合模型 | 第63-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第4章 通信运营业服务创新内容维度及整合模型 | 第65-99页 |
| ·通信运营企业服务创新内容维度构建 | 第65-92页 |
| ·新的客户界面 | 第65-69页 |
| ·新的组织结构 | 第69-71页 |
| ·新的服务产品 | 第71-80页 |
| ·新的服务文化 | 第80-82页 |
| ·战略协调与选择 | 第82-85页 |
| ·信息技术 | 第85-92页 |
| ·通信运营商服务创新的整合模型 | 第92-97页 |
| ·服务创新六维度整合模型框架 | 第92-93页 |
| ·整合模型各维度之间关系 | 第93-94页 |
| ·整合模型各维度之间的作用路径 | 第94-95页 |
| ·整合模型构建对通信运营业的意义 | 第95-97页 |
| ·通信运营商服务创新关系模型 | 第97-98页 |
| ·本章小结 | 第98-99页 |
| 第5章 通信运营业服务创新实证分析 | 第99-131页 |
| ·研究目的 | 第99页 |
| ·分析方法、工具及路线 | 第99-101页 |
| ·分析方法 | 第99-100页 |
| ·分析工具 | 第100页 |
| ·分析路线 | 第100-101页 |
| ·问卷设计 | 第101-105页 |
| ·题项收集 | 第101-103页 |
| ·问卷内容设计 | 第103-104页 |
| ·预测试与先导测试 | 第104页 |
| ·数据收集过程 | 第104-105页 |
| ·服务创新动力因素的因子分析 | 第105-115页 |
| ·样本统计分析 | 第105-106页 |
| ·驱动因素的项目分析 | 第106-108页 |
| ·驱动因素的因子提取 | 第108-115页 |
| ·服务创新内容维度的因子分析 | 第115-124页 |
| ·样本统计分析 | 第115-116页 |
| ·内容维度的项目分析 | 第116-118页 |
| ·内容维度的的因子提取 | 第118-124页 |
| ·服务创新驱动因素与内容维度关系的实证检验 | 第124-130页 |
| ·驱动因素与内容维度相关性分析 | 第124-126页 |
| ·驱动因素与内容维度相互关系回归分析 | 第126-130页 |
| ·本章小结 | 第130-131页 |
| 第6章 通信运营业服务创新案例分析 | 第131-163页 |
| ·通信运营业的现状分析 | 第131-135页 |
| ·通信运营业的现状 | 第131-133页 |
| ·通信运营商的问题 | 第133-135页 |
| ·甘肃移动现状及问题分析 | 第135-141页 |
| ·现状分析 | 第135-137页 |
| ·服务问题分析 | 第137-139页 |
| ·发展机遇与挑战 | 第139-141页 |
| ·甘肃移动服务创新的内容维度构建 | 第141-147页 |
| ·甘肃移动新的客户界面创新 | 第141-142页 |
| ·甘肃移动新的组织结构创新 | 第142-143页 |
| ·甘肃移动新的服务产品 | 第143-144页 |
| ·甘肃移动新的服务文化创新 | 第144-145页 |
| ·甘肃移动战略选择与协调创新 | 第145-146页 |
| ·甘肃移动技术创新 | 第146-147页 |
| ·甘肃移动服务创新前后满意度分析 | 第147-158页 |
| ·满意度模型基础架构 | 第147-149页 |
| ·问卷调查结构分析 | 第149-151页 |
| ·满意度调查结果分析 | 第151-158页 |
| ·甘肃移动服务创新经营绩效 | 第158-162页 |
| ·改革前后服务创新内容维度对比 | 第159-160页 |
| ·构建新服务内容维度后的经营绩效 | 第160-162页 |
| ·本章小结 | 第162-163页 |
| 第7章 通信运营业服务创新能力提升的策略 | 第163-177页 |
| ·通过客户界面创新拓展服务传递模式 | 第163-166页 |
| ·基于客户导向的组织结构调整 | 第166-171页 |
| ·开拓新的服务产品 | 第171-172页 |
| ·导入新的服务文化理念 | 第172-174页 |
| ·凸显战略选择与协调的理念 | 第174-175页 |
| ·增加研发投入凸显技术自主创新 | 第175-176页 |
| ·本章小结 | 第176-177页 |
| 第8章 结论与展望 | 第177-181页 |
| ·结论 | 第177-179页 |
| ·研究展望 | 第179-181页 |
| 参考文献 | 第181-192页 |
| 附录 | 第192-214页 |
| 附录1 服务创新访谈提纲 | 第192-193页 |
| 附录2 通信运营业服务创新调查问卷 | 第193-197页 |
| 附录3 问卷调查第一部分数据 | 第197-205页 |
| 附录4 问卷调查第二部分的数据 | 第205-210页 |
| 附录5 问卷调查第三部分的数据 | 第210-214页 |
| 致谢 | 第214-215页 |
| 攻读博士学位期间的主要研究成果 | 第215页 |
