| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| ·研究的背景和意义 | 第7-10页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究的方法 | 第11页 |
| ·创新之处 | 第11-12页 |
| 2 顾客价值与竞争优势分析 | 第12-18页 |
| ·顾客价值分析 | 第12-13页 |
| ·顾客价值的定义 | 第12页 |
| ·顾客价值的特征 | 第12-13页 |
| ·研究顾客价值的意义 | 第13页 |
| ·竞争优势分析 | 第13-15页 |
| ·竞争优势定义 | 第13-14页 |
| ·竞争优势的特征 | 第14-15页 |
| ·竞争优势研究的意义 | 第15页 |
| ·顾客价值与竞争优势的互动分析 | 第15-18页 |
| ·可觉察收益与消费者剩余 | 第15-16页 |
| ·顾客价值创造 | 第16页 |
| ·顾客价值创造与竞争优势 | 第16-18页 |
| 3 企业核心能力的战略逻辑探讨 | 第18-22页 |
| ·企业核心能力探讨 | 第18页 |
| ·顾客价值、竞争优势和企业核心能力三者之间的逻辑关系 | 第18-19页 |
| ·顾客价值对传统战略逻辑的扩展和超越 | 第19-22页 |
| ·传统竞争战略逻辑的局限 | 第19-20页 |
| ·顾客价值视角下企业核心能力的战略逻辑 | 第20-22页 |
| 4 顾客价值视角下企业核心能力构建的内容和方法 | 第22-45页 |
| ·顾客价值视角下企业核心能力构建的内容 | 第22-23页 |
| ·基于顾客价值构建企业核心能力的原则 | 第22页 |
| ·基于顾客价值构建企业核心能力的内容 | 第22-23页 |
| ·顾客价值分析——构建企业核心能力的基础 | 第23-27页 |
| ·顾客价值分析方法 | 第24-26页 |
| ·影响顾客价值的因素分析 | 第26-27页 |
| ·顾客价值的战略定位——构建企业核心能力的目标要求 | 第27-30页 |
| ·基本竞争战略 | 第28-29页 |
| ·基本竞争战略对顾客价值的驱动作用 | 第29-30页 |
| ·顾客价值创造——构建企业核心能力的核心内容 | 第30-36页 |
| ·基于属性层顾客价值创造的能力构建 | 第31页 |
| ·基于结果层顾客价值创造的能力构建 | 第31-34页 |
| ·基于目的层顾客价值创造的能力构建 | 第34-36页 |
| ·案例分析——中集集团顾客价值视角下的核心能力构建及其实施情况 | 第36-45页 |
| ·中集集团背景 | 第36-37页 |
| ·中集集团顾客价值视角下远景战略的定位 | 第37-38页 |
| ·中集集团基于顾客价值视角下核心能力构建的现状分析 | 第38-41页 |
| ·中集集团顾客价值视角下核心能力构建的特点 | 第41-45页 |
| 总结与展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
