| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-11页 |
| 1 导论 | 第11-20页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-16页 |
| ·博物馆旅游研究 | 第12-13页 |
| ·解说研究 | 第13-16页 |
| ·博物馆与解说研究的结合 | 第16页 |
| ·研究目的与内容 | 第16-17页 |
| ·研究目的 | 第16-17页 |
| ·研究内容 | 第17页 |
| ·研究思路和方法 | 第17-19页 |
| ·研究思路 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·研究的创新点和难点 | 第19-20页 |
| ·研究的创新点 | 第19页 |
| ·研究的难点 | 第19-20页 |
| 2 博物馆旅游解说服务相关理论和实证研究综述 | 第20-40页 |
| ·博物馆与旅游 | 第20-30页 |
| ·博物馆的定义与功能 | 第20-22页 |
| ·博物馆旅游的发展 | 第22-24页 |
| ·博物馆的旅游产品 | 第24-26页 |
| ·博物馆的游客 | 第26-30页 |
| ·博物馆旅游解说服务 | 第30-40页 |
| ·解说的定义与内涵 | 第30页 |
| ·解说的目的与功能 | 第30-31页 |
| ·解说的媒体分类 | 第31-33页 |
| ·解说的效果与评估 | 第33-40页 |
| 3 游客满意度理论研究 | 第40-55页 |
| ·满意度理论的基本内容 | 第40-43页 |
| ·满意度理论的产生 | 第40-41页 |
| ·满意度理论的相关概念 | 第41-42页 |
| ·满意度的影响因素 | 第42-43页 |
| ·满意度理论模型 | 第43-45页 |
| ·满意度评量模式 | 第45-48页 |
| ·宏观模型 | 第45-47页 |
| ·微观模型 | 第47-48页 |
| ·满意度理论在旅游体验中的应用 | 第48-55页 |
| ·旅游体验理论 | 第48-50页 |
| ·游客满意度理论的引入 | 第50-51页 |
| ·游客满意度理论的研究内容 | 第51-55页 |
| 4 实证研究设计 | 第55-65页 |
| ·研究基地概述 | 第55-56页 |
| ·研究构架与假设 | 第56-57页 |
| ·实证逻辑 | 第56-57页 |
| ·研究假设 | 第57页 |
| ·问卷设计 | 第57-60页 |
| ·初始模型 | 第57-58页 |
| ·意见征询对模型的修改 | 第58-60页 |
| ·预调研 | 第60页 |
| ·样本与抽样方法 | 第60页 |
| ·资料分析方法 | 第60-65页 |
| ·描述性统计 | 第60-61页 |
| ·信度和效度分析 | 第61页 |
| ·因子分析 | 第61-62页 |
| ·相关分析 | 第62页 |
| ·均值比较 | 第62-63页 |
| ·回归分析 | 第63页 |
| ·IPA方格图 | 第63-65页 |
| 5 资料分析与讨论 | 第65-107页 |
| ·中国丝绸博物馆游客研究部分 | 第65-81页 |
| ·样本描述 | 第65-69页 |
| ·游客社经背景与参观特性之间的关系 | 第69-74页 |
| ·游客社经背景与总体评价之间的关系 | 第74-78页 |
| ·游客参观特性与总体评价之间的关系 | 第78-81页 |
| ·游客对博物馆解说员解说服务满意度影响因素模型 | 第81-87页 |
| ·信度和效度检验 | 第82页 |
| ·因子分析 | 第82-87页 |
| ·游客对博物馆解说员解说服务重要性及满意度评价 | 第87-107页 |
| ·游客属性与对解说员解说服务分项满意度的关系 | 第88-98页 |
| ·游客对解说员解说服务分项满意度与整体满意度的关系 | 第98-100页 |
| ·游客对解说员解说服务期望及满意度的关系 | 第100-107页 |
| 6 研究结论与展望 | 第107-115页 |
| ·研究结论 | 第107-112页 |
| ·关于研究目的的结论总结 | 第107-112页 |
| ·关于研究假设的结论总结 | 第112页 |
| ·研究价值 | 第112-114页 |
| ·学术价值 | 第112-113页 |
| ·实践价值 | 第113-114页 |
| ·研究局限与展望 | 第114-115页 |
| 参考文献 | 第115-124页 |
| 附录一 | 第124-127页 |
| 附录二 | 第127-129页 |
| 致谢 | 第129页 |