| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-10页 |
| 1 导论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究思路和方法 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究难点和创新点 | 第14-17页 |
| ·研究难点 | 第14-15页 |
| ·研究创新点 | 第15-17页 |
| 2 湿地公园文献回顾 | 第17-28页 |
| ·湿地概述 | 第17-20页 |
| ·湿地概念 | 第17-18页 |
| ·湿地发展中存在的问题 | 第18-19页 |
| ·湿地保护模式 | 第19-20页 |
| ·湿地公园理论和实践综述 | 第20-25页 |
| ·公园概述 | 第20-21页 |
| ·湿地公园定义及特点 | 第21-22页 |
| ·湿地公园与一般自然保护区、城市公园、旅游景区关系 | 第22-23页 |
| ·湿地公园发展背景和现状 | 第23-25页 |
| ·西溪湿地公园概述 | 第25-28页 |
| 3 服务质量与购后行为意向理论回顾 | 第28-54页 |
| ·服务质量理论综述 | 第28-45页 |
| ·服务质量概念 | 第28-31页 |
| ·服务质量衡量工具及其在旅游休闲业的运用 | 第31-41页 |
| ·旅游景区服务质量 | 第41-44页 |
| ·服务质量理论引入西溪湿地公园服务质量管理的可行性 | 第44-45页 |
| ·购后行为意向理论 | 第45-51页 |
| ·服务质量与购后行为意向关系研究 | 第51-54页 |
| 4 实证研究 | 第54-123页 |
| ·研究设计 | 第54-62页 |
| ·研究框架 | 第54-55页 |
| ·问卷设计与调查 | 第55-62页 |
| ·假设检验与统计分析 | 第62-123页 |
| ·信度和效度检验 | 第62-63页 |
| ·描述性分析 | 第63-70页 |
| ·因子分析 | 第70-82页 |
| ·研究假设 | 第82-85页 |
| ·方差分析 | 第85-103页 |
| ·相关分析 | 第103页 |
| ·7 Logistic回归分析 | 第103-111页 |
| ·聚类分析和判别分析 | 第111-123页 |
| 5. 研究结论与展望 | 第123-133页 |
| ·研究结论 | 第123-130页 |
| ·西溪湿地公园服务质量相关结论 | 第123-126页 |
| ·湿地公园中，服务质量与游客游后行为意向关系 | 第126-127页 |
| ·西溪湿地公园细分市场特征 | 第127-130页 |
| ·管理建议 | 第130-132页 |
| ·研究不足与展望 | 第132-133页 |
| ·研究不足 | 第132页 |
| ·研究展望 | 第132-133页 |
| 参考文献 | 第133-139页 |
| 附录 游客调查问卷 | 第139-142页 |
| 致谢 | 第142页 |