面向饭店集团的CRS功能要素分析与功能模型构建
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 1 绪论 | 第6-13页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·研究范围的界定 | 第8-9页 |
| ·研究思路和方法 | 第9-12页 |
| ·论文结构 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-34页 |
| ·理论基础 | 第13-16页 |
| ·信息技术发展阶段模型 | 第13-14页 |
| ·安东尼管理信息系统模型 | 第14-15页 |
| ·社会-技术模型 | 第15-16页 |
| ·CRS发展历史综述 | 第16-18页 |
| ·航空预订系统(GDS)发展综述 | 第16-17页 |
| ·国外中央预订系统(CRS)发展综述 | 第17-18页 |
| ·饭店预订研究综述 | 第18-22页 |
| ·饭店预订的现状研究 | 第18-19页 |
| ·饭店预订的发展对策研究 | 第19-21页 |
| ·预订的发展趋势研究 | 第21-22页 |
| ·饭店预订分销渠道的研究综述 | 第22-26页 |
| ·饭店分销渠道研究 | 第22-23页 |
| ·饭店分销渠道管理研究 | 第23-25页 |
| ·饭店分销系统研究 | 第25-26页 |
| ·顾客研究 | 第26-29页 |
| ·在线消费者及其预订行为研究 | 第26-28页 |
| ·饭店顾客管理研究 | 第28-29页 |
| ·CRS功能研究 | 第29-32页 |
| ·预订系统功能研究 | 第29-31页 |
| ·国内外典型的CRS功能综述 | 第31-32页 |
| ·对己有研究的总结和思考 | 第32-34页 |
| 3 研究设计 | 第34-43页 |
| ·CRS功能假设模型 | 第34-35页 |
| ·访谈 | 第35-40页 |
| ·访谈的目的和背景 | 第35-36页 |
| ·访谈的收获 | 第36-38页 |
| ·功能变量 | 第38-40页 |
| ·问卷设计 | 第40-43页 |
| ·问卷设计的目的和思路 | 第40-42页 |
| ·样本选择和问卷回收情况 | 第42-43页 |
| 4 实证分析 | 第43-70页 |
| ·样本基本情况统计 | 第43-44页 |
| ·饭店CRS功能关键要素探索 | 第44-58页 |
| ·因子分析 | 第44-51页 |
| ·因子解释 | 第51-53页 |
| ·因子信度分析 | 第53-55页 |
| ·所有功能变量的重要性排序 | 第55-56页 |
| ·功能因子及其变量的重要性排序 | 第56-58页 |
| ·方差分析 | 第58-67页 |
| ·实证分析总结 | 第67-70页 |
| 5 中央预订系统功能模型构建 | 第70-77页 |
| ·中央预订系统功能模型构建 | 第70-72页 |
| ·案例—金陵饭店集团 | 第72-77页 |
| ·背景 | 第72-73页 |
| ·金陵饭店集团CRS的发展 | 第73-74页 |
| ·金陵饭店集团CRS的功能模型 | 第74-75页 |
| ·案例分析 | 第75-77页 |
| 6 研究总结与展望 | 第77-83页 |
| ·研究结论 | 第77-79页 |
| ·饭店集团构建CRS功能结构的建议 | 第79-81页 |
| ·本文创新点 | 第81页 |
| ·研究展望 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-88页 |
| 附录1 访谈提纲 | 第88-89页 |
| 附录2 问卷发放对象 | 第89-90页 |
| 附录3 调查问卷 | 第90-92页 |
| 致谢 | 第92页 |
